Enza Mobilya’da Yanlış Renkli Kırlent Teslimatı Ve Sürekli Gecikme

13 Ekim 2025 tarihinde Enza Mobilya Sivas şubesinden Paloma Köşe Takımı siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün en geç 45 gün içerisinde teslim edileceği belirtildi. Ayrıca kırlentlerin mağazada teşhirde olan renkte değil, internet sitesindeki görselde yer alan gri-vizon tonlarında olmasını özellikle talep ettim ve bu talebimin sistemlerine not edildiğini söylediler.

5 Aralık’ta ürünüm teslim edildi ancak kırlentler talep ettiğim gri-vizon renklerde değil, yavru ağzı ve kahve tonlarında gönderildi. Durumu hemen telefonla şubeye ilettim ve renk değişimi yapılacağı, kırlentlerin doğru renkle tekrar gönderileceği söylendi. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen defalarca aramama ve görüşmeme rağmen herhangi bir somut işlem yapılmadı, yalnızca oyalanıyorum.

Yeni evimin dekorasyonunu, perdeden halıya kadar tüm eşyalarımı özellikle kırlentlerin rengine göre seçmiştim. Yanlış ve alakasız renk gönderilmesi nedeniyle hem görsel olarak hem de maddi manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım.

Yanlış gönderilen kırlentlerin acilen, ilk başta talep ettiğim internet görselindeki gri-vizon renkle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve gerekirse ürünün iadesi için süreci başlatmaktan çekinmeyeceğimi Enza Mobilya’ya bildiriyorum.