Teslimat Gecikmesi Ve Sipariş Numarası Belirsizliği

20.01.2026 tarihinde Enza Home Yataş Elazığ şubesinden terra koltuk takımı ve terra yatak odası takımı siparişi verdim. Ürünlerin 4–6 hafta içinde teslim edileceği söylendi; bu süreyi kabul ederek sözleşmemizi yaptık ve ödememi kredi kartına taksitli olarak, toplam yaklaşık 211.890 TL tutarında gerçekleştirdim.

Süre dolmasına rağmen ürünlerim teslim edilmediği için Enza Home Yataş Elazığ şubesini defalarca arayarak siparişimin durumunu sordum. Yedinci haftanın sonunda yalnızca yatak odası takımının, gardırop hariç, hazır olduğu; gardırobun ve koltuk takımının ise hâlâ sipariş/imalat aşamasında olduğu bildirildi. Bunun üzerine en azından yatak odası takımının kurulmasını talep ettim ve sadece bu kısmın kurulumu yapıldı.

Şu anda 11. haftaya gelmiş olmamıza rağmen, yaptığım görüşmelerde gardırobun bu hafta içinde teslim edileceği, oturma grubunun ise hâlâ imalat aşamasında olduğu söyleniyor ve sürekli erteleniyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyeti Enza Home şikayet hattına iletmek istediğimde benden sipariş numarası istendi; fakat şubeyi aradığımda siparişlerin toplu verildiği ve ellerinde bir sipariş numarası bulunmadığı söylendi. Bu nedenle resmi bir kayıtla şikayet oluşturamıyor, süreçte tamamen müşteriyi ortada bırakan bir durumla karşı karşıya kalıyorum.

Uzun süre önce yüksek meblağ ödeyerek aldığım ürünlerimin tamamının, daha fazla gecikmeye mahal vermeden net bir teslim tarihi belirlenerek en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve sipariş numarası/evrak konusundaki belirsizliğin de açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.