Enza Home’dan Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebi

10 Haziran’da İzmir Kısıkköy Enza Home mağazasından, mağaza sahibi E***** Bey ve çalışanlarıyla birlikte bazalı ve yataklı olarak beğenip koltuk takımı satın aldım ve ödemesini yaptım. Satın alma aşamasında ürünün bu özelliklerde olduğu belirtilmişti. Teslimat için yaklaşık 1 ay süre verilmesine rağmen ancak 2 Ekim 2026 tarihinde tarafıma ulaşacağı bilgisi verildi ve süreç toplamda yaklaşık 4 aya uzadı.

Koltuk takımlarının ölçüleri eve büyük geldiği için, alışverişin başında ve sonrasında sadece ölçü değişimi yapılmasını, ancak ürünün özelliklerinin aynı kalmasını talep ettik. Bu ölçü değişimi sürecinde E***** Bey başlangıçta süreçte yer almıyordu, sonradan olaya dahil oldu. Sonuçta ölçü olarak değişim yapılmış olsa da, tarafıma gönderilen koltuk takımının baza ve yatak özellikleri bulunmayan, yani başta anlaştığımızla aynı özellikleri taşımayan farklı bir ürün olduğu ortaya çıktı.

Eve gelen ürünler, başta üzerinde anlaştığımız ve parasını ödediğim koltuk takımından farklı olarak baza ve yatak özelliği olmayan bir modeldi. Görsel ve ürün fotoğrafları konusunda benimle mutabık kalınmadan, onayım alınmadan bu farklı ürün gönderilmiş. Aradaki farkı belirttiğimde ise değişim yapılamayacağı söylendi ve gönderilen ürünlerde bu özelliklerin olmadığını söylemek zorunda olmadıklarını ifade ederek sorumluluk almadılar. Beğenmediğim ve kullanmak istemediğim bu ürün adeta zorla tarafıma gönderilmiş oldu.

Bu alışverişe ait faturamın numarası 2600004584’tür. Tüm bu süreçte mağaza tarafından çözüm üretilmediği gibi, hatanın kabul edilmemesi sebebiyle hukuki yollara başvurmayı düşünmek zorunda kaldım. Parasını ödediğim bazalı ve yataklı koltuk takımının gönderilmesini ya da ödemenin iade edilerek mevcut ürünün alınmasını, kısacası mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.