Altıok Şubesinde 24 Saat Kuralı İle Keyfi İade Reddi

22/10/2026 tarihinde saat 19:40’ta Diyarbakır Bismil ilçesinde bulunan “3307 Bismil Plaza” şubenizden 249,00 TL tutarında Bambum Tezgah Üstü mutfak ürünü (kesme tahtası) satın aldım. Alışverişime ait fiş numarası 0203 olup, ödeme Ziraat Bankası kredi kartı ile gerçekleştirilmiştir.

Ürünü orijinal ambalajını hiç açmadan, kullanılmamış ve kusursuz halde iki gün sonra Altıok şubesine iade etmek üzere götürdüm. Ancak bu şubede görevli personel ve yönetim, “Mutfak eşyalarında 24 saat içinde iade etmeniz gerekiyordu, 24 saat geçtiği için iade alamayız” şeklinde, yasal dayanağı olmayan ve Şok market kurumsal politikasıyla bağdaştığını düşünmediğim keyfi bir gerekçe öne sürerek iade talebimi reddetti.

Mutfak eşyalarının hijyenik tek kullanımlık ürünler kapsamında olmadığı, ambalajı açılmadığı ve kullanılmadığı sürece kurumsal müşteri memnuniyeti çerçevesinde iade veya değişime tabi olduğu bilinmektedir. Buna rağmen Altıok şubesinde iade almak istemeyerek tüketicileri bu şekilde zor durumda bırakmaları ve uydurma kurallar öne sürmeleriyle daha önce de benzer sorunlar yaşamış bulunmaktayım.

Ambalajı kapalı, fişi mevcut ve kusuru bulunmayan ürünümün iadesinin ivedilikle kabul edilmesini, tarafıma ödemiş olduğum bedelin iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Altıok şubesinde iade sürecini zorlaştıran ve kurumsal işleyişe aykırı davrandığını düşündüğüm ilgili personel ve yöneticiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gereken önlemlerin alınmasını rica ediyorum.