A101 Şubesinde Ve Müşteri Hizmetlerinde Çelişkili İade Politikası Ve Geri Dönüş Eksikliği

31.08.2026 tarihinde A101 Firuzköy şubesinden 16.999 TL ödeyerek, kredi kartı ile tek çekim halinde Nordmende 55nm1105 model 55 inç Android televizyon satın aldım. Ürün Barış Dokuma Tarakları Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi adına faturalandırıldı. Televizyonu iş yerime getirdim ve kutusunu açmadan önce internette detaylı bir araştırma yaptım. Araştırmalarım sonucunda cihazda yer alan Android işletim sisteminin oldukça kısıtlı ve sorunlu olduğu, orijinal Youtube.com ve Netflix uygulamalarının bulunmadığı ve yüklenemediği, bunun yerine üçüncü taraf ve resmi olmayan uygulamalarla çalıştığı bilgisine ulaştım. Beklediğim ürün bu olmadığı için, televizyonu hiç kullanmadan, kutusu açılmamış halde iade etmek istedim.

01.09.2026 tarihinde A101 Firuzköy şubesine giderek iade talebimi ilettim. Şube çalışanı bölge müdürünü aradı ve bana elektronik cihazlarda iade için ürünün mutlaka kontrol edilmesi gerektiğini, kontrole gelineceğini ve bu konuda tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Telefon numaramı şubeye bırakmama rağmen ne kontrole gelen oldu ne de herhangi bir telefonla arayan.

02.09.2026 tarihinde tekrar şubeye gittim. Bu kez başka bir çalışan bölge müdürünü aradı ve bu defa elektronik cihazlarda iade kabul edilmediğini söyledi. İlk gidişimde kontrol sonrası iade yapılabileceği söylenmişken, ikinci gidişimde tamamen tersi bir bilgi verilmesi sebebiyle ciddi bir çelişki ve mağduriyet yaşadım.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, televizyonu açıp kullanmış olsam bile iade hakkımın bulunduğunu açıkça ifade etti ve şikayetimi ilgili birime yönlendireceğini, yetkili birim tarafından mutlaka aranacağımı belirtti. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonraki süreçte yaklaşık iki ay boyunca müşteri hizmetlerini 5–6 kez daha aradım. Her aramamda kaydın yeniden inceleneceği, talebimin acil olarak işaretlendiği ve mutlaka geri dönüş yapılacağı söylendi ancak tek bir defa bile aranmadım.

Bugün geldiğimiz noktada televizyonu açmak ve kullanmak zorunda kaldım ve gerçekten son derece kalitesiz, yazılımı sorunlu bir ürünle karşı karşıya olduğumu gördüm. Şubede “elektronik cihazda iade yok” denilirken, müşteri hizmetleri tarafında “iade hakkınız var” denmesi ve buna rağmen iki ayı aşkın süredir tek bir yetkili kişinin bile aramaması, A101 müşteri hizmetlerinin ne kadar yetersiz ve ilgisiz olduğunu açıkça göstermektedir.

A101’in kendi müşteri temsilcisinin telefonda açıkça ifade ettiği iade hakkımın yerine getirilmesini, Nordmende 55nm1105 model televizyonun geri alınmasını ve 16.999 TL bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şube ile müşteri hizmetleri arasında verilen çelişkili bilgiler ve haftalarca hiçbir geri dönüş yapılmaması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak, bu tür mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.