Enza Home'dan Yanıltıcı Kurulum Teklifi Ve Aşırı Ücret Talebi

Enza Home Uşak bayisinden Nisan 2026 ayında Marsana yatak odası takımı satın aldık. Tayin döneminde olduğumuz ve hangi ilde olacağımız belli olmadığı için özellikle kurulum istemediğimizi belirttik. Buna rağmen bize, hangi ile gidersek gidelim Enza Home kurumsal bir firma olduğu için uygun maliyetli bir kurulum ücreti olacağı söylendi. Sıfır alınan ürüne kurulum ücreti talep edilmeside çok ayrı bir durum zaten, bu nedenle ürünümüzü hiçbir paketi açılmamış, tamamen sıfır kutulu şekilde Haziran 2026’da teslim alıp İstanbul’daki evimize taşıdık.

Yaklaşık 4 gündür Enza Home yetkililerinin bizimle iletişime geçmesini ve ürünümüzün kurulumunu yapmalarını bekliyoruz. Bugün saat 18.50 civarında tarafımıza dönüş yapılarak sıfır kutulu ürünümüz için 9.300 TL kurulum ücreti talep edildiği bildirildi. Satış sırasında “uygun maliyetli kurulum” denilerek verilen bilginin tam tersi ve oldukça yüksek bir bedel istenmesi nedeniyle kendimizi yanlış yönlendirilmiş ve mağdur hissediyoruz.

Sıfır kutulu, hiç açılmamış ürünümüzün kurulumu için Enza Home’dan ek bir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak kurulum hizmetinin verilmesini talep ediyorum. Kurumsal olduğu söylenen bir markadan, satış aşamasında verilen sözlere ve bilgilendirmeye uygun, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım bekliyorum.