Enza Home’dan Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Net Bilgi Eksikliği Üzerine Hızlı Çözüm Talebi

Erkan

521

14 Kasım’da Enza Home Ankara‑İstanbul Yolu şubesinden bir adet 3’lü kanepe ve bir adet masa siparişi verdim. Sipariş sırasında en fazla 8 hafta içinde teslim edileceği, hatta bu kadar bile sürmeyeceği özellikle belirtilmişti. Ancak bugün itibarıyla 2 ayı geçmesine rağmen ne kanepe ne de masa tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre içinde mağaza ve Enza Home ile defalarca, yaklaşık 12 kez iletişime geçmeme rağmen net bir teslimat tarihi verilmedi. Hatta ürünlerin üretimine bile başlanmadığı, sadece masa için 17 Ocak’ta üretime girebilir denildiği söylendi. Yani ne kesin bir üretim tarihi veriliyor ne de teslimatla ilgili somut bir bilgi paylaşılmıyor.

Söz verilen sürelerin bu kadar aşılmasına ve süreçle ilgili net bilgi alamamaya rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmiş değil. Üstelik ödemeyi yaklaşık 2 ay önce peşin olarak yaptığım için, bugün aynı tutarla benzer bir ürün alma ihtimalim azalmış durumda. Enza Home’dan, 3’lü kanepe ve masanın net bir üretim ve teslim tarihiyle birlikte acilen hazırlanıp en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda da siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin, geçen süre dikkate alınarak faiz işletilmiş şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.