Enza Home’dan Teslimat Sırasında Ürünlerin Sürüklenmesi Ve Rutubetli Jelli Yastıkların Gönderilmesiyle Yaşanan Mağduriyet

Enza Home MASKO mağazasından aldığımız ürünlerin 13 Temmuz 2026 tarihinde evimize teslimi sırasında, ekibi kibarca uyarmamıza rağmen ürünler sürüklenerek taşındı. Montaj da koruma kartonu üzerinde değil, direkt parke ve diğer yüzeylerin üzerinde yapıldı. Bu esnada parkelerimizde ve bazı yüzeylerde çizikler ve hasarlar oluştu.

Durumu hemen firmaya ilettik. Hasar verilen bazı ürünler değiştirildi ancak jelli yastıklarımız yaklaşık 2 haftadır hâlâ yenilenmedi. Gelen jelli yastıkların da rutubetli ve hijyenik olmayan şekilde gönderildiğini gördük. Ürünlerimizi zaten mayıs ayında satın almıştık, buna rağmen teslimat temmuz ortasında gerçekleşti ve üzerine bir de bu şekilde mağduriyet yaşadık.

Bu süreçte yaklaşık 3 haftadır firmayla defalarca görüştüm. Son olarak 31 Ağustos 2026 tarihinde MASKO mağazaya gittim, N**** Bey ile görüştüm. Orada bulunan yetkili müdürleri N***** Bey’in de bizimle görüştürüleceği söylendi ancak çağrılmasına ve bizi duymasına rağmen yanımıza gelmedi, yüzümüze bile bakmadı ve bizimle muhatap olmadı. “Arayacağız” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı.

Hasar gören parkeler ve diğer yüzeylerdeki tüm zararları kendi imkanlarımızla profesyonel olarak yaptıracağız, bu onarım ve yenileme işlemlerine ait tüm fatura ve ücretlerin Enza Home tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyoruz. Ayrıca rutubetli ve hijyenik olmayan şekilde gelen jelli yastıklarımızın, temiz, steril ve sıfır ürünlerle ivedilikle değiştirilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin sorumluluğunun firma tarafından açıkça kabul edilmesini istiyoruz.