Teslimat Gecikmesi, Eksik Ürün Ve İzin Almadan İptal Edilmesi Nedeniyle Tam İade Talebi

İstanbul Enza Home mağazasından Netha köşe koltuk ve Varena koltuk takımı satın aldım, ödemeyi 120.000 TL olarak peşin yaptım. İşlemime ait evrak numarası 2500000382’dir. Ürünleri yanlış hatırlamıyorsam 28 Aralık 2025 tarihinde aldım ve mağaza, teslimatın en geç Ocak ayı sonuna kadar yapılacağını belirtti. Ancak ürünlerim 07.02.2026 tarihinde, üstelik bir adet berjer ve halı eksik şekilde teslim edildi. Berjerin daha sonra geleceği yönünde mağaza tarafından önceden bilgilendirme yapıldığı için, taşınma sürecimiz de devam ettiğinden bunu o aşamada kabul ettim.

Daha sonra evimizin salonunda masa koyacak kadar çok az bir alan kaldığını, bu nedenle berjer henüz üretilmediyse masa ile değişim yapma imkanım olup olmadığını mağazaya sordum. Mağaza, ürünün fabrikada olduğunu ve 09.02.2026 Pazartesi günü konuyla ilgili bilgi alıp bana dönüş yapacağını iletti. Ancak Pazartesi günü tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Salı günü mağazayı aradığımda, hiçbir onayım olmamasına rağmen “Siz ürünü istemediğiniz için biz ürünü iptal ettik” denildi. Yeniden üretime alınmasını talep ettiğimde ise bunun mümkün olmayacağı söylendi.

Bunun üzerine para iadesi talep ettiğimde, bu kez de ödediğim tutardan iskonto yapılarak iade yapılabileceği, yani daha düşük bir rakam ödeneceği tarafıma bildirildi. Koltukların tamamının bedelini peşin olarak ödemişken, mağazanın kendi hatası ve sorumsuzluğu nedeniyle benden kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık iki aydır ya berjerimin üretilip teslim edilmesini ya da hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir firmadan özellikle güvenerek alışveriş yapmama rağmen yaşadığım bu süreç hem mağaza iletişimi hem de çözüm yaklaşımı açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.