Enza Home'dan Söz Verilen 45 Gün Teslimatı Aşan Gecikme Ve Yasal Hak Talepleri

İstanbul Cevahir Enza Home mağazasından yaklaşık 2 ay önce bir yatak odası takımı satın aldım ve bedelini peşin olarak ödedim. Satış aşamasında taahhüt edilen teslim süresinin 45 gün olduğu tarafıma açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, üzerinden 60 gün geçmesine karşı ürünlerim hâlâ teslim edilmemiştir.

Bu süreçte mağaza ile yaptığım görüşmelerde tarafıma sürekli “fabrikaya soruyoruz” şeklinde yuvarlak ifadelerle cevap verilmiş, net bir teslimat tarihi bildirilememiş ve mağduriyetimi gidermeye yönelik herhangi bir somut adım atılmamıştır. Kurumsal kimliğine güvenerek tercih ettiğim Enza Home, gerek lojistik süreç yönetimi, gerekse müşteri memnuniyeti bakımından beklentilerimin çok altında kalmış, bu tutumuyla ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Enza Home’dan, satın almış olduğum yatak odası takımının hiçbir ek gecikmeye mahal vermeden, ivedilikle ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım çerçevesinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvurularımı gerçekleştireceğimi, süreci hukuki yollarla takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.