Enza Home’dan Montaj Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Ücretsiz Kurulum Talebi

Enza Home çevrim içi mağazadan bir adet dolap ve bir adet şifoniyer satın aldım. Ürünler 20.10.2026 tarihli, toplam 17.980 TL tutarında faturayla tarafıma ait adrese kargo ile gönderildi. Cumartesi günü saat 11.00 civarında dev koliler, 92 yaşındaki annemin evinin antresine bırakıldı ve gidildi.

Satış sırasında montajın nasıl gerçekleşeceği, montajın fiyata dahil olup olmadığı ya da ayrıca montaj kaydı açmam gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yalnızca hafta içi mesai saatlerinde hizmet veren bir müşteri hizmetleri sistemi olduğu için, teslimatın cumartesi yapılması sonrası kimseye ulaşamadık ve herhangi bir yönlendirme alamadık.

Şu anda 92 yaşındaki annemin evinin girişinde, açılması mümkün olmayan büyüklükte kutular halinde dolap ve şifoniyer duruyor. Ne montaj için arandım ne de satış aşamasında “montaj dahil değildir, ayrıca montaj kaydı oluşturmanız gerekir” şeklinde açık ve net bir bilgi verildi. Fiziksel olarak taşınması ve kurulumu zor olan bu ürünlerin bu şekilde sahipsiz bırakılması hem mağduriyet hem de güvenlik açısından ciddi bir sorun oluşturuyor.

Enza Home çevrim içi mağazadan beklentim, satış öncesinde montajın kapsamı ve süreciyle ilgili açık bilgilendirme yapılmamasının sorumluluğunu üstlenmeleri, montaj sürecinin acilen organize edilerek ücretsiz ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesi ve bu süreçte yaşanan iletişim ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasıdır. Enza mobilya satışını çevrim içi yapabilecek çapta bir firma değilmiş, pişmanım.