Eksik Parça Gönderimi Ve Ücretli Montaj Talebi Hakkında Şikayet

Enza Home’dan mart ayı sonunda online olarak bir yatak odası takımı ve bununla birlikte evimizin büyük kısmı için birçok ürün satın aldım. Ürünler nisan ayında teslim edildi ancak yatak odası dolabının bir parçası eksik gönderildiği için yaklaşık iki aydır paketli şekilde bekleyen ürünlerim 15 gün önce kurulum için gelen Horoz Lojistik ekibi tarafından kurulamadı. Eksik parça yüzünden o gün montaj yapılmadı, buna rağmen yeniden kurulum için benden ayrıca ücret talep edildi.

Ben ürünlerin iadesini istemiyorum, tek talebim eksik parçanın gönderilmesi ve kurulumun yapılması. Buna rağmen Enza Home müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bir ay içinde iade ya da eksik parçanın teslimatını sağlayamayacaklarını söylediler. Üstelik biz sadece yatak odası takımı değil, evimizin çoğunu Enza Home’dan aldık ve diğer koliler açılmadığı için onların içinde de eksik parça olup olmadığını bile bilmiyoruz. Eğer her kurulum için ürünlerin yarı fiyatına yakın montaj ücreti ödeyeceksek, bu kadar yüksek bedelleri neden ürünlere verdik, bunun mantıklı bir açıklaması yok.

Yaklaşık üç ay geçmesine rağmen karşımızda net bir muhatap bulamıyor, ne eksik parçamız gönderiliyor ne de kurulum ücreti konusundaki mağduriyetimiz gideriliyor. Bu süreçte gerek Enza Home gerekse Horoz Lojistik ile ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve her türlü resmi ve dijital şikayet yoluna başvuracağımı özellikle belirtmek isterim. Eksik parçanın acilen temin edilerek hiçbir ek ücret talep edilmeden tüm ilgili ürünlerimin montajının yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.