Enza Home’dan Alınan Teşhir Sehpa Takımının Sıfır Olmadığına Dair Şikayet

05.07.2026 tarihinde Enza Home Ankara Eskişehir Yolu mağazasından Vetrosa Zigon Sehpa takımını 15.774 TL bedelle, sıfır ve hiç kullanılmamış ürün olacağı bilgisiyle satın aldım. Ürünün tarafıma yeni ve kusursuz şekilde teslim edileceğini düşünerek işlemi tamamladım.

Yaklaşık 20 gün bekledikten sonra ürün 25.07.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak teslim esnasında gördüğüm manzara tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Sehpa tablalarının yüzeylerinde çok sayıda çizik, sürtünme izi ve deformasyon bulunuyor, kenarlarında boya atmaları dikkati çekiyor, ayak ve metal aksamlarında ise belirgin kullanım izleri mevcut. Genel görünüm olarak da uzun süre kullanılmış ya da mağazada sergilenmiş izlenimi veren ciddi yıpranmalar var.

Bu haliyle ürünün sıfır olmadığı, teşhir ürünü olduğu açıkça anlaşılmaktadır. Satın alma sırasında ya da teslimattan önce, tarafıma teşhir ürün gönderileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Hem yaklaşık 20 gün bekletilip hem de sonunda bu şekilde deformeli bir teşhir ürününün teslim edilmesi müşteri açısından kabul edilebilir değildir.

Teslim sırasında fark ettiğim tüm deformasyonları detaylı şekilde fotoğrafladım. Fotoğraflarda tüm sehpaların tabla yüzeylerinde ve kenarlarında oluşan çizikler, boya atması, aşınmalar ve kullanım izleri ile metal ayak ve aksamlarındaki yıpranmalar net bir şekilde görülebilmektedir. Ayrıca Enza Home tarafından düzenlenen teslimat formunda da ürün üzerindeki çiziklere ilişkin el yazısıyla not düşülmüş olması, teslim edilen ürünün kusurlu olduğunun marka tarafından da kayıt altına alındığını göstermektedir.

Enza Home gibi kurumsal bir markadan, 15.774 TL ödeyerek sıfır ürün satın alırken, ikinci el hissi veren, çeşitli deformasyonlara sahip bir teşhir ürünle karşılaşmak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Beklentim, Vetrosa Zigon Sehpa takımının hiçbir kusuru bulunmayan, sıfır ve doğrudan fabrikadan çıkmış yeni bir ürünle ivedilikle değiştirilmesidir. Değişim sürecinin de en kısa sürede, beni tekrar mağdur etmeyecek şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Enza Home’un, müşterisini bu şekilde mağdur eden söz konusu durumu vakit kaybetmeden telafi ederek mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.