Enza Home'dan Aldığım Ürünlerde Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

11.10.2025 tarihinde Kepez Enza Home şubesinden köşe takımı, berjer, yatak ve yemek masası sandalyeleri satın aldım. Toplamda yaklaşık 120.000 TL tutarındaki alışverişin yaklaşık 70.000 TL’lik kısmını peşin olarak ödedim. Ancak satış sonrası süreç tamamen profesyonellikten uzak bir şekilde ilerledi ve yaklaşık 2 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum.

Öncelikle sandalyeler için arandım ve mağazadan beğendiğim sandalyelerin üretimden kalktığı söylendi. Mağazaya gittiğimde, ürünler satın alındığı için para iadesi yapamayacaklarını belirttiler ve bana hiçbir seçenek sunmadan, fiyat farkı ödeyerek beğenmediğim bir sandalye modelini almak zorunda kaldım. Bu süreçte kesinlikle müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Berjer kumaşını ekstra olarak almıştım. Telefonla görüştüğüm T**** Hanım, iletişim tarzı açısından son derece kırıcı ve ilgisizdi. "Ben G**** Bey değilim, sizinle ilgilenenle görüşün, izinli" diyerek sürekli geçiştirdi. Ayrıca ürünü mağazaya gelip benim almam gerektiğini söyledi. Asansör parasını da ödemiş olmama rağmen böyle bir taleple karşılaşmak, Enza Home gibi bir markada gördüğüm en büyük hayal kırıklıklarından biri oldu.

Eşyalarım sonunda teslim edildiğinde ise bu defa sandalyelerin tamamen alakasız, farklı bir model olduğunu gördüm. Aradığımda yine G**** Bey dışında kimse yardımcı olmadı, çözüm üretilmedi. Sonrasında mağazaya gittiğimde, bana başka bir müşterinin sandalyelerinin yanlışlıkla gönderildiği söylendi. Sandalyeler yaklaşık bir hafta sonra gönderildi fakat koltukların ayaklarıyla aynı renk olmasını defalarca belirtmeme rağmen bu konuda da eksiklikler vardı.

Berjer kumaşıyla ilgili olarak da, G**** Bey kumaşın liman şubesinde olduğunu söyledi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı. Süreç boyunca sürekli peşine düşmek zorunda bırakılmam, her aşamada benim arayıp hatırlatmam ve buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması nedeniyle Enza Home markasından ciddi anlamda soğudum.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle, yanlış ve eksik gelen ürünlerin, özellikle sandalyelerin ve berjerin kumaşıyla ilgili sorunun acilen ve eksiksiz şekilde düzeltilmesini, ürünlerin ilk anlaştığımız ve ücretini ödediğim şekilde, koltuk ayak renkleri de dahil olmak üzere eksiksiz teslim edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.