Yanlış Sandalye Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

Enza Home Edremit bayisinden 11.08.2025 tarihinde Perge yemek masası takımı satın aldım. Ürünler 21.10.2025 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde, takımın iki sandalyesinin seçtiğimiz modelden farklı kumaşta gönderildiğini fark ettik. Teslimat sırasında durumu hemen bayiye ilettik, tutanak tutuldu ve yanlış gönderilen sandalyelerin değiştirileceği bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne bayiden ne de Enza Home müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bayiyi defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı, süreç hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine de durumu iletmeme rağmen yine tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Yanlış gönderilen iki sandalyemin, sözleştiğimiz ve seçtiğimiz doğru modelle ivedilikle değiştirilmesini ve süreçle bu kadar ilgisiz kalınması nedeniyle markadan ve ilgili bayiden açık bir özür beklediğimi belirtmek isterim. Yaşanan iletişimsizlik ve gecikme, Enza Home markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.