Enza Home'da Satış Sonrası Hizmet Eksikliği Ve İletişim Sorunları

12.10.2025 tarihinde Enza Home Piyalepaşa mağazasından salon koltuk takımı satın aldım. 13.10.2025 tarihinde masa modelini değiştirmek için ilgili mağaza ile iletişime geçtim. Ancak, ilgili satış temsilcisi mağazada olmadığı için değişim/iptal süreciyle ilgili bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerine ulaştım. Müşteri temsilcisi G**** Hanım’ın yaklaşımı, hiçbir şekilde bilgi vermemesi, sadece mağazaya yönlendirmesi ve lakaytlığı, satış sonrası ilgisizliğin ve markanın arkasında durmama hissinin en üst seviyede yaşanmasına neden oldu. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise 'En yetkili benim' şeklinde bir yanıt almam, müşteri hizmetlerinden dönüş alamamamız işin farklı bir boyutu.

Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle mağazadan iptal süreciyle ilgili yazılı dönüş talep ettim ancak halen bir geri dönüş alamadım. Mağaza müdürü ile görüşme taleplerim de karşılık bulmuyor. Satış sonrası hizmetlerin yetersizliği nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.