Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürünler Nedeniyle Yaşadığımız Mağduriyet

2023 Ağustos ayında Ankara Siteler Enza Home mağazasından iki aile olarak yaklaşık 200 bin tl tutarında, kredi kartı ile koltuk, yatak, dolap ve komodin alışverişi yaptık. Bize ürünlerin depoda hazır olduğu ve en geç 1 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Buna güvenerek hareket ettik ancak teslimat yaklaşık 1,5 ay sonra, yurt dışına geri dönmeme sadece 1 saat kala gerçekleşti.

Teslimat sırasında kolilerde ne benim ne de akrabamın ismi yazıyordu, sadece toplu paketler olarak getirildi. Ürünler karışık ve isimsiz geldiği için hangi parça eksik, hangi ürün tam, bunu net şekilde tespit edemedik. Aradan 3 yıl geçmiş olmasına rağmen hâlâ eksikliklerimiz giderilmedi, sürecin peşine düşmemize rağmen sonuç alamadık. Bu süreçte babam da vefat etti ve aldığı bu eşyaları göremeden gitti, bu durum bizim için ayrıca bir üzüntü kaynağı oldu.

Enza Home’u 30’dan fazla kez aradık, sadece 3–4 sefer geri dönüş alabildik ve her seferinde “Sizi tekrar arayacağız” denilip konu kapatıldı, somut hiçbir adım atılmadı. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için öncelikle eksik ürünlerin Enza Home tarafından tespit edilmesini, buna göre eksiklerin tamamlanmasını ve ayrıca eksiklikler ve gecikmeler nedeniyle de kısmi para iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir devam eden bu süreçte artık oyalama olmadan, net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.