Enza Home’da Montaj Gecikmesi Ve Sağlık Sorunu Nedeniyle Acil İade Talebi

Enza Home’dan aldığımız yatak odası bazasının suntalarının değişmesi için 10 Aralık’ta servis kaydı açtım. 26 Aralık’ta keşfe gelip ölçü aldılar, çıkan ödemenin yarısını da resmi hesaplarına havale olarak talep ettiler ve bu ödemeyi yaptım. Resmi olarak işlemin 20 iş günü içinde tamamlanacağını ve ürünlerin teslim edileceğini söylediler ancak bu sürede tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

20 Ocak’ta tekrar şikayet oluşturdum, 21 Ocak’ta dönüş yapılarak 26 Ocak tarihinde ürünlerin getirileceği ve montajın yapılacağı bilgisi verildi. Ardından servis bölümü 23 Ocak için de arayıp evde olup olmadığımızı sordu, evde olacağımızı onayladık. Fakat ne 23 Ocak’ta ne de 26 Ocak’ta kimse gelmedi. 28 Ocak’a kadar bekledik, buna rağmen tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp tekrar şikayet dosyası oluşturdum, 2 Şubat haftasında gelmek için gün belirleyeceklerini söylediler.

Bu süreçte iki ayrı gün evde boş yere bekletildik ve montaj geciktirildiği için bel fıtığı problemimiz sebebiyle aldığımız yeni yatağı kullanamıyoruz. Hem sağlık açısından hem de zaman ve para kaybı açısından mağdur edildik. Enza Home’dan, baza suntalarının değişimi ve montajının en geç 2 gün içinde acilen yapılmasını talep ediyorum. Eğer montaj bu süre içinde yapılmazsa ödediğim tutarın tamamının iadesini istiyorum.