Enza Home’da Koltukta İşçilik Hataları Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Enza Home’DAN koltuk alırken bir kez daha düşünün!

Ocak ayında beğenerek ve güvenerek Enza Home’dan jerez koltuk takımı satın aldık. İnternet sitesinde “Comfort Plus serisinden şıklığı ve yumuşak hatlarıyla öne çıkan” ve “katmanlı sünger teknolojisiyle rahatlığı maksimum seviyede vaat eden” ürün olarak tanıtılıyor. Biz de bu beklentiyle, markanın en pahalı ürünlerinden birini satın aldık. Ancak ürün teslim edildiği ilk gün ciddi işçilik ve üretim sorunlarıyla karşılaştık.

İki parçalı koltuk birbirine simetrik değildi. Ayak koyma mekanizmaları kapandığında iki koltuk farklı görünüyordu. Oturma bölümleri dalgalı, kumaş ve sünger ise sıfır üründen çok yıllardır kullanılmış bir koltuk izlenimi veriyordu. Motor kumandalarının bulunduğu bölümde belirgin dikiş hataları vardı. Hatta mağazada gördüğümüz teşhir ürünü bile bize teslim edilenden çok daha düzgün görünüyordu.

Satın aldığımız mağazanın yetkilileri oldukça ilgiliydi; kendilerine teşekkür ederim. Ancak Enza merkezden aynı ilgiyi göremedik.

Müşteri hizmetleri iki kez ekip gönderdi. İlk ekip herhangi bir işlem yapmadan, önemli olanın motorun çalışması olduğunu söyleyerek ayrıldı. İkinci gelişte koltuğun bazı parçaları sökülerek dikişler düzeltildi; simetri sağlanmaya çalışılırken araya pul, vida vb. Parçalar konuldu. Ürünün değiştirilmesini talep etmemize rağmen Enza merkez “yerinde tamir edilebilir” yaklaşımını benimsedi.

Sıfır olarak satın aldığım bir koltuk, daha ilk gün neden tamir edilmek zorunda?

Sorun büyümesin diye yapılan müdahaleleri kabul edip kullanmaya çalıştık. Ancak hâlâ koltuktan sağından solundan sesler geliyor, kumaş ve sünger dalgalı duruyor. Onca para vererek sıfır aldığım bir ürünü 40 yıllık bir koltuk gibi kullanmak istemiyorum.

Sorunumuz mağazanın ilgisizliği değil; tam tersine mağaza oldukça ilgiliydi. Asıl sorun, Enza merkezin değişim talebimize rağmen sıfır üründeki sorunları tamirle geçiştirmesi ve satış sonrası hizmetin yarattığı hayal kırıklığıdır.

Kurumsal olduğunu düşündüğümüz Enza markasının kurumsallık ile ne yazık ki hiçbir ilgisi yokmuş.

Ürün alırken sadece teşhirdeki görünümüne değil, satış sonrası hizmet kalitesine de dikkat etmenizi tavsiye ederim.