Enza Home’da Ayıplı Koltuk Takımı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Haziran ayında Kayseri Enza Home mağazasından Berta koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Ağustos ayında düğünümüz olduğunu özellikle belirterek ürünlerin bu tarihe kadar eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istedik. 13.07.2026 tarihinde kurulum için geldiler ancak koltuk takımının kollarında bariz bir sorun olduğunu fark ettik.

Durumu hemen kurulum sonrası ürünü aldığımız Kayseri Enza Home mağazasına ilettik. Telefonda sadece talep oluşturulduğu ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan günler geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, sorunla ilgilenen olmadı. Üründe problem varken ve 10 günlük değişim hakkım varken, firmanın oyalayarak bu sürenin dolmasına sebep olmasından endişe ediyorum.

Böyle bilinen ve kurumsal bir firmadan çok daha özenli ve hızlı bir yaklaşım beklerdim. Ayıplı gelen koltuk takımımın, özellikle kol kısımlarındaki sorunun giderilmesi için ya ürünün değiştirilmesini ya da gerekli onarımın acilen yapılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.