Enza Home Berta Koltuk Takımında Gizli Ayıplar Ve Cevapsız Servis

12.01.2026 tarihinde satın almış olduğum ve tarafıma teslim edilen Enza Home Berta Koltuk Takımı’nın, teslim sonrası yapılan kontrollerde ve kullanım sırasında çeşitli kusurlar içerdiği sonradan fark edilmiştir.
İlk incelemede; berjerin oturma alanında ütü lekesine benzer izler bulunduğu, ünite çekmece kulp kısmında darbe izi olduğu tespit edilmiştir. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Enza Home bayisi ile 0538********11 numaralı hat üzerinden iletişime geçilmiş, değişim için ekip yönlendirileceği bildirilmiş; ancak bugüne kadar herhangi bir kayıt numarası verilmemiş ve geri dönüş sağlanmamıştır.
Sonrasında yapılan detaylı kontrollerde; masa ayaklarında darbe izleri olduğu, üç masa ayağında hasar bulunduğu ve bir ayağın renginin beyazlayarak açıldığı; üçlü koltukta yastıklar kaldırıldığında sırt dayama bölümü ile oturma alanı arasında bazı noktalarda el girecek kadar boşluklar bulunduğu; masanın açılı üst kısmının normal şekilde açılmadığı, menteşenin masanın alt kısmını oyduğu ve sürtme sesi yaptığı; üç sandalyenin ayaklarında oynama olduğu tespit edilmiştir.
Belirtilen kusurlar ürünlerin normal kullanımını engellemekte olup kullanıcı hatasından kaynaklanmamaktadır. Ürünlerin teslim sırasında ambalajlı ve kurulu olması nedeniyle fark edilemeyen bu durumlar gizli ayıp niteliğindedir. Satıcı firma ile WhatsApp ve telefon yoluyla defalarca iletişime geçilmiş, görseller paylaşılmış ve değişim talebim açıkça iletilmiştir. Buna rağmen “servis gelecek”, “sürecin 15 gün sürebileceği”, “ürünler teslim alınırken kontrol edilmeliydi” şeklinde yaklaşımlar dışında somut bir çözüm sunulmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi uyarınca ürünler ayıplı mal kapsamındadır. Aynı kanunun 11. maddesi gereğince ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanıyorum.
Bu doğrultuda, satın almış olduğum koltuk takımının ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ederim.