Enza Home’da Alınan Koltuk Takımında Yapısal Boşluk Ve Onarım Teklifi Reddedildi, Tam İade Talebi

31.12.2025 tarihinde Enza Home Forum İstanbul mağazasından Mayfair Line 2’li sağ kollu modül ve Mayfair Line dinlenme modül sol olmak üzere toplam 48.288 TL bedelle, kredi kartına taksitle bir koltuk takımı satın aldım. Ürün 09.03.2026 tarihinde adresime teslim edildi. Teslimat sırasında koltuğun sırt kısmındaki kot farkını, yani hizalama bozukluğunu fark edip görevli personele söyledim. Personel eliyle bastırarak geçici bir düzelme sağladı ve sorunun kalıcı olmadığını, önemsenmeyecek bir durum olduğunu şifahen ifade etti.

Taşınma ve evlilik sürecim nedeniyle koltukları 25.03.2026 tarihine kadar hiç kullanmadım. Kullanıma başladıktan hemen sonra sırt kısmındaki kot farkı yeniden ortaya çıktı ve uzanma modülü ile diğer modülün birleşim noktasında ciddi bir boşluk olduğu açıkça görüldü. Bu boşluk yüzünden koltuğa oturulduğunda aralık daha da açılıyor, iki modül resmen birbirinden ayrılıyormuş gibi davranıyor. Bu yapısal boşluğa şimdiye kadar 6 kez telefonum, 1 kez de çalışma aracım olan Macbook bilgisayarım düştü ve bilgisayarım bu düşmeler sırasında zedelendi.

27.03.2026 tarihinde hem ürünü satın aldığım Forum İstanbul mağazasıyla hem de çağrı merkeziyle iletişime geçtim ve durumu detaylıca anlattım. 03.04.2026 tarihinde eve gelen yetkili servis Mobser, 5000****04 numaralı servis raporunda da görüldüğü üzere iki modül arasında boşluk ve sırt yaslama kot farkı olduğunu teknik olarak tespit ve teyit etti. Servis teknisyeni, bu boşluğun yapısal bir problem olduğunu ve onarımla kalıcı olarak giderilemeyeceğini açıkça ifade etmesine rağmen, firma tarafı bana yalnızca “onarım” seçeneğini dayattı; değişim veya bedel iadesi talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadan reddedildi.

Yeni ve sıfır olarak satın aldığım bir koltuğun, daha baştan ayıplı şekilde teslim edilip ardından da onarımla düzeltilmek istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşanan süreç ve oluşan güven kaybı nedeniyle, ürün değişimi seçeneğini de artık makul ve kabul edilebilir bir çözüm olarak görmüyorum. Talebim, ayıplı olduğu servis raporuyla da ortaya konulan bu koltuk takımının geri alınması ve ödediğim 48.288 TL bedelin eksiksiz olarak iade edilmesidir. Bu yaşadıklarımdan sonra Enza Home’dan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki herkesi de aynı mağduriyeti yaşamamaları için bu markadan uzak durmaları konusunda uyaracağımı özellikle belirtmek istiyorum.