Enza Home Yatak Değişim Sürecinde Yaşanan Uzun Bekleyiş Ve Müşteri Mağduriyeti

26.06.2025 tarihinde Hatay Antakya Enza Home mağazasından 100 gün deneme süreli Yataş yatak satın aldım. Yatak ilk günden itibaren aşırı yumuşak ve rahatsız ediciydi, bu nedenle kullanırken Konfor sağlayamadım.

Yaşadığım rahatsızlık üzerine mağazaya başvurdum. Önce konuyu Kayseri’ye mail atacaklarını söyleyerek yaklaşık 1,5–2 ay boyunca beni oyaladılar. Daha sonra değişimi kabul ettiklerini, ancak 2.000 TL fark ve değişim ücreti ödemem gerektiğini belirttiler. Bu süreçte 5–6 kez Enza Home mağazasına gitmek zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 4 ay sonra bugün yatağın değişimi gerçekleştirildi.

Ayrıca ilk başta değişime karar verdiğimde, bir yatak beğenmiştim fiyatı iki katı olmasına rağmen almaya karar verdim ama sürecin uzamasında dolayı hem yatağa zam gelmiş hem de kampanyası bitmişti

Ürün sonunda değiştirilmiş olsa da, bu kadar uzun süren süreç, sürekli mağazaya gitmek zorunda kalmam ve bu süreçte kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissetmem beni çok üzdü. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak markadan samimi bir açıklama ve özür bekliyorum.