Enza Home Yan Kolçak Delikleri Hatalı Açıldı Ve Hafta Sonu Müşteri Desteği Yok

Enza Home online mağazasından 20.12.2025 tarihinde Forte Plus 3 kişilik yatak olabilen koltuk siparişi verdim. Ürünüm 27.12.2025 saat 11:00’de Horoz Lojistik tarafından Finike / Antalya’daki adresime teslim edildi. Paketlemesi düzgün ve teslimat sorunsuz olduğu için ürünü teslim aldım.

Eşim koltuğun kurulumuna başladığında, koltuğun yan kolçaklarının vida takılması için açılmış olması gereken deliklerin yanlış açıldığını fark ettik, bu nedenle kolçağın bir tanesini hiç takamadık. Kurulumu tamamlasak da koltuk şu anda dengesiz duruyor ve sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

Bunun üzerine Enza Home müşteri hizmetlerini aradığımızda mesai saatlerinin hafta içi 08:30–17:30 olduğunu, hafta sonu ise ulaşılamadığını öğrendik ve herhangi bir muhatap bulamadık. Koltuğun gönderildiği fabrikayı aradığımızda ise telefona güvenlik görevlisi çıktı ve hafta sonu tatili nedeniyle hafta içi aramamızı söyledi, oradan da bir muhatap bulamadık. Hem ayıplı bir ürün gönderilmesi hem de yaşadığımız sorunla ilgili kimseye ulaşamamamız bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu ürünler gönderilmeden önce kalite kontrol yapılmıyor mu, bu kadar para verip aldığımız bir koltuğun kolçak deliğinin yanlış açılmış şekilde gönderilmesini kabul etmiyorum. Etı2025001324432 belge numaralı, 30-3110318737211489 sipariş numaralı alışverişim için, kolçağın hatalı olan parçasının acilen değiştirilmesini ve kurulumun Enza Home tarafından profesyonel şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ürünün sorunsuz ve dengeli bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, ayrıca hafta sonu müşteri hizmetlerine ulaşamama konusundaki mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.