Enza Home Ürün Arızası Ve Servis Kaydının Hatalı Kapatılması

Annem N**** Ç*****, 17 Ekim 2026 tarihinde Balıkesir’deki ak akar Enza Home mağazasından salon yemek takımı satın aldı. Mobilyalar teslim edildikten kısa süre sonra yemek masasının konsol dolap kapağının menteşesi yerinden koparak kapak sallanmaya başladı. Ayrıca TV ünitesinin dolaba asılan parçasının duvar montaj aparatı eksik teslim edildi.

Bu sorunlarla ilgili olarak 19 Ekim 2026 günü ak akar Enza Home mağazası üzerinden 5000****65 numaralı servis kaydı açıldı ve WhatsApp üzerinden tarafımıza, servisin 3 iş günü içinde geleceği yönünde bilgilendirme yapıldı. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hiçbir servis gelmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bugün ise hiçbir hizmet almamış olmamıza rağmen servis talebinin kapandığına dair SMS aldık. Hizmet vermeden servis kaydının kapatılması Yataş gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmadı.

Annem 70 yaşında, e-posta kullanmadığı için bu şikayeti kendisi adına kızı olarak ben iletiyorum. Üründeki arızaların acilen giderilmesini, eksik parçaların tamamlanmasını ve servis sürecindeki aksaklık ile hatalı kayıt kapama işlemi hakkında tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyoruz. N**** Ç*****’a 0532********08 numaralı telefondan en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederiz.