to read complaints and reviews, or file yours.Ağır Gecikme Ve Kırık Parçalar Nedeniyle Koltuk Takımının İadesi Talebi
Nisan 2026’da Enza Home Ayaş mağazasından görüp beğenerek koltuk takımı, yemek masası ve konsol satın aldık. Masa ve konsol kısa sürede teslim edildi ancak koltuk takımında yaşadığımız sorunlar 31 Ağustos olmasına rağmen hâlâ bitmedi.
Koltuk takımının bayramdan önce geleceği, yalnızca bir modülünün eksik olduğu söylendi ancak yaklaşık 16 Haziran’da eksik modülle teslim edildi. Bir hafta sonra kalan modül getirildi. Bu kez köşe takımının ayağının kutudan çıkmadığı ve ortada bulunan çekmeceli/temassız şarj özellikli sehpa modülünün kırık geldiği görüldü. Durum teslim tutanağına da yazıldı ve servis talebi açıldı.
Yaklaşık bir ay sonra ayak ve yeni sehpa modülü geldi. Ancak değişim için gönderilen ikinci modül de yine birleşim yerlerinden kırık çıktı. Tekrar servis kaydı oluşturuldu.
Son olarak 31 Ağustos’ta üçüncü parça getirildi. Bu kez kırık değildi fakat mevcut koltuk takımımızla renk, ton, doku ve ahşap damar yapısı belirgin şekilde farklı. Yan yana koyulduğunda fark fotoğraflarda açıkça görülüyor. Bunun üzerine yeniden talep oluşturuldu.
Nisan ayında satın aldığımız ve parasını ödediğimiz bir ürünü Ağustos ayının sonuna gelmemize rağmen hâlâ eksiksiz ve kusursuz kullanamıyoruz. İlk teslim eksik ve kırık, değişim parçası yine kırık, son gelen parça ise takımla görsel olarak uyumsuz.
Bu kadar uzun süren ve tekrarlanan mağduriyetten sonra artık yeni bir servis ya da parça değişimi süreciyle uğraşmak istemiyorum. Talebim nettir: Koltuk takımının tarafımdan iade alınarak ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Dört aydır çözülemeyen bu sorunun daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Tekrar ürün değişim için talep edildi kırık gelen modül için. Teknik personel ürün getirdi yine kırık geldi. Şans eseri yanlarında getirdikleri ikinci bir ürün vardı onu taktılar kusursuz görünüyordu fakat yine gittiklerinde sağ köşede çatlak olduğunu fark ettim. Bununla ilgili müşteri hizmetleri ile konuştum tamam dediler bununla ilgili tekrar talep oluşturacağız. Bu sabah talebimizin di fabrika tarafından reddedildi haberi geldi. Artık ciddi anlamda canımız sıkılmaya başladı. Çözüm olarak bir şey bulamıyoruz bulamadığımız gibi elimizdeki eşyalardan da soğuduk. Bu kadar sıkıntı yaşadıktan sonra iade de almıyorlar.
