Enza Home Masasında Kırık Parça Nedeniyle Denge Sorunu Ve Yataş Servisindeki Karışıklık

28 Eylül 2026 günü Enza Home’dan teslim aldığım Pavia açılır ahşap ayaklı yemek masasının bir parçasında kırık olduğunu ve bu nedenle masanın kanatlarının dengesiz durduğunu fark ettim. 2 Ekim 2026 tarihinde mağaza yetkilisiyle iletişime geçerek durumu bildirdim. 3 Ekim 2026 günü 5000****86 numaralı servis talep kaydının açıldığı tarafıma iletildi.

Aynı gün Yataş’tan gelen SMS ile 3 iş günü içinde benimle iletişime geçileceği bilgisi verildi. SMS içeriğindeki “https://servis.yatas.com.tr/” linkinden servis koduyla sorgulama yaptığımda servis talebim sistemde görünüyor, ancak SMS’te yer alan numaralı hattı aradığımda servis talebi olmadığı söyleniyor. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Kayıt açıldıktan sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için ben müşteri hizmetlerini aradım, ancak yine bir ilerleme sağlanamadı. Yaklaşık 3 haftadır servis gelecek ve masa onarılacak diye bekliyorum, aldığım ürün kırık ve dengesiz olduğu için sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Kırık parçayla ilgili servis ekibinin bir an önce yönlendirilerek masanın onarılmasını ya da gerekirse parça değişimi yapılmasını, sürecin net ve tutarlı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.