Enza Home Riga Ünitemin Sorunu 2 Yıldır Çözülmedi, Garanti Sürem Bitiyor

Enza Home Batman mağazasından aldığım Riga üniteyle ilgili yaşadığım sorunu yaklaşık 2 yıldır çözemedim. Ürünün montajı sırasında üst iki raf servis tarafından ters takıldı. Sorunu ilk günden itibaren defalarca iletmeme rağmen, satış sorumlusu sürekli olarak “Haftaya gelecek, ay başı gelecek” diyerek beni oyaladı ve güvenimi kötüye kullandı. Meğer amaçları garanti sürecini geçirmekmiş. İlgisizlikleri nedeniyle uzun süre kayıt bile açılmamış, ben kendim internet üzerinden kayıt oluşturdum ama yine de sonuç alamadım.

Servis eve geldiğinde ise “Sorun yok” diyerek gitti, fakat raflar hâlâ içi dışına ters şekilde duruyor. Satış sonrası hizmette ciddi bir eksiklik var, ürünün arkasında durulmuyor. Son olarak, satış sorumlusu bana “Yapamadık, Hakem Heyeti'ne git” dedi ve mesajlara bile geri dönmüyor. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen çözüm sunulmadı ve garanti sürem bitmek üzere.

Enza Home’dan beklentim, ürünün tamamen değiştirilmesidir. Para iadesi talebim yok; çünkü 2 yıl önceki tutarı almak istemiyorum, ürün fiyatları sürekli artıyor. Sadece mağduriyetimin giderilmesini ve yeni bir üniteyle değişim yapılmasını talep ediyorum.