Enza Home Perge Sandalyelerinde Renk Farklılıkları Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi

15 Temmuz 2026 tarihinde İzmir Kısıkköy Enza Home mağazasından satın aldığımız Perge yemek masası takımının sandalyelerinde, teslimat sonrasında ciddi kalite ve ürün tutarsızlığı sorunlarıyla karşılaştık. Sandalye ayaklarında belirgin renk farklılıkları ve siyahlıklar bulunuyor. Ayrıca 4 sandalyenin üzerinde 3 farklı kod etiketinin bulunması, ürünlerin aynı takımın parçaları olup olmadığı konusunda da soru işaretleri yaratıyor.

Ürünlerimiz 17 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildi. Sorunları fark etmemizin ardından 25 Ağustos'ta satın aldığımız mağazayla iletişime geçtik. Ancak mağaza, sürecin genel müdürlük tarafından yürütüldüğünü belirterek herhangi bir çözüm sunmadı. Sonrasında defalarca mağaza, sevkiyat ekibi ve ilgili diğer birimlerle iletişime geçerek bilgi almaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamadık.

Yaklaşık 3 hafta boyunca servis randevusu için aranmadık. 15 Eylül tarihinde gelecekleri bildirilmiş olmasına rağmen, cenaze gerekçesiyle o gün de gelmediler. 29 Eylül tarihinde nihayet servis ekibi geldi ancak sandalye ayaklarında herhangi bir problem olmadığını iddia etti. Bu durumu kabul etmediğimizi belirtmemiz üzerine sandalyelerin değiştirileceği söylendi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 6 Kasım 2026 tarihinde aranarak 9 Kasım öğleden sonra gelecekleri bildirildi. Bu süreçteki her servis ziyareti için iş yerimizden izin alarak evde bulunmak zorunda kaldık. Ancak 9 Kasım günü bu kez de belirtilen saatlere uyulmadı. Sabah saat 11.00 civarında geldiklerini söyleyerek öğleden sonraya yeniden planlama yaptık. Öğleden sonra kendilerini tekrar aradığımızda ise araçta yer kalmadığı ve sandalyelerimizin teslim alınmayacağı bilgisi verildi!

Genel müdürlükle iletişime geçerek yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep etmemize rağmen, yine yalnızca yeni bir servis kaydı oluşturuldu. Aylardır devam eden bir sorunun çözümü için somut hiçbir adım atılmadı.

Sürecin en rahatsız edici tarafı ise Enza Home'un farklı birimleri arasındaki ciddi iletişim kopukluğu. Müşteri hizmetleri sandalye ayaklarının evde değiştirilebileceğini söylerken servis ekibi ürünlerin mutlaka götürülmesi gerektiğini belirtiyor. Mağaza, müşteri hizmetleri, genel müdürlük ve servis ekiplerinin birbirinden haberi yok. Her görüşmede farklı bir bilgi veriliyor ve müşteri olarak bütün bu koordinasyonsuzluğun yükünü biz taşımak zorunda kalıyoruz.

Bir yemek masası takımı satın aldık ancak aylardır sandalyelerimizin ayıplı parçalarının değiştirilmesi için uğraşıyoruz. Üstelik her seferinde iş yerimizden izin alıyor, belirtilen gün ve saatlerde evde bulunuyor, buna rağmen Enza Home'un kendi organizasyon eksiklikleri nedeniyle mağdur ediliyoruz.

Kaliteli ve kurumsal bir marka olduğu düşüncesiyle tercih ettiğimiz Enza Home'dan aldığımız hizmet tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Satış sonrasında müşterisini yalnız bırakan, birimleri arasında koordinasyon sağlayamayan ve çözüm üretmek yerine sürekli yeni kayıt oluşturan bir hizmet anlayışıyla karşı karşıyayız.

Talebimiz nettir:

Renk farklılıkları ve siyahlıklar bulunan sandalye ayaklarının uygun, birbiriyle uyumlu parçalarla değiştirilmesi,

Sandalyelerimizin teslim alınması ve değişim işleminin gecikmeden tamamlanması,

Sürecin genel müdürlük tarafından sahiplenilerek tek bir yetkili üzerinden takip edilmesi,

Yeni bir mağduriyet yaşanmaması için servis organizasyonunun kesin ve doğru şekilde yapılması.

Artık tekrar tekrar servis kaydı oluşturulmasını veya belirsiz tarihler verilmesini değil, somut bir çözüm ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.

Yaşadığımız bu alışveriş deneyimi nedeniyle Enza Home'u kesinlikle tavsiye etmiyorum. Satış öncesinde gösterilen ilginin satış sonrasında da devam etmesi gerektiğini düşünüyorum. Bir müşterinin bu kadar basit bir ürün değişimi için aylarca uğraştırılması kabul edilebilir değildir.