Enza Home’dan Kırık Koltuk Ve Çizik Masa İçin Hatalı Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Enza Home Eskişehir Yolu Platin Tower şubesinden 25.08.2026 tarihinde koltuk takımı ve yemek odası takımı siparişi verdim, ürünler 07.10.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat sonrası yaptığım kontrolde koltuk takımının bir parçasının kırık olduğunu, yemek masasında çizikler bulunduğunu ve sandalyelerin döşemelerinde potluklar olduğunu fark ettim. Bu kusurlar bariz şekilde üretim veya montaj kaynaklı olmasına rağmen mağaza ve yetkili birim bunu kabul etmiyor.

Yaklaşık iki haftadır defalarca talep oluşturmamıza rağmen mesajlarımıza net ve tatmin edici bir dönüş yapılmadı, sürekli geçiştirilerek süreç uzatıldı. Son olarak da hata kendilerinde olmasına rağmen “bizim hatamız değil” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ücretini ödeyerek iyi bir markadan kaliteli ürün aldığımızı düşünürken, hem ürün kalitesi hem de yaklaşım açısından adeta pazardan alınmış ürünler gibi bir muamele ile karşılaşmamız, markaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedeledi.

Evrak numarası 2600000536 olan siparişimizde yer alan kırık koltuk parçasının, çizik masa yüzeyinin ve potluk olan sandalyelerin en kısa sürede, hatasız ve ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini ve tarafımızla düzgün, açıklayıcı ve saygılı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.