Enza Home Paloma Yatak Odası Takımının Eksik Parçaları İçin 45 Gün Bekleme Ve İletişimsizlik

Enza Home Ankara-İstanbul Yolu şubesinden aldığım Paloma yatak odası takımının kurulumu 3 Ekim tarihinde yapıldı. Kurulum sırasında dolap kapakları ve orta dikmelerde eksik ve hatalı parçalar olduğu tespit edilerek bu durumla ilgili tutanak tutuldu.

Bayi tarafından hemen talep açılacağı ve fabrikadan eksik ya da hatalı parçaların yeniden gönderileceği bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen ne parçaların durumu hakkında ne de sevkiyatla ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. İlk görüştüğüm dönemlerde ürünlerin hazırlık aşamasında olduğu söylendi. Sonrasında yaklaşık 15–18 Ekim tarihleri civarında ürünlerin Ankara Merkez Depo’ya iletildiği, akabinde tarafımla iletişime geçileceği ifade edildi. Bu tarihten sonra defalarca aramama rağmen herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Şu ana kadar mağaza ya da ilgili birimlerle yaklaşık 10 kez iletişime geçtim. Her defasında “araştırıp size döneceğiz” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve süreç tamamen belirsiz durumda kaldı. Uzun süredir kullanamadığım bir yatak odası takımı için hem zaman kaybı yaşıyor hem de mağdur oluyorum.

Enza Home’un, 2600001019 numaralı faturama ait alışverişime ilişkin 5000****12, 5000****18, 5000****21, 5000****22 ve 5000****26 numaralı servis kayıtları kapsamındaki eksik ve hatalı parçaları bir an önce temin ederek montajı tamamlamasını ve tarafıma süreçle ilgili net, sözlü ve yazılı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.