Kırılan Kulplar İçin 1500 TL Servis Ücreti Ve Ücretsiz Parça Talebi

Enza Home’dan satın aldığım Polka komodin, şifonyer ve gardıropların kulpları zaman içerisinde kırılmaya başladı ve şu ana kadar toplam dört kulp kırıldı. Kırılan bu plastik kulpların benzerlerini piyasada ve internette bulamadım.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden Yataş Grup/Enza’nın 0850 850 09 87 numaralı hattına ulaşıp kulpları sizden tedarik edip edemeyeceğimi sordum. Benden fatura ve ürün görselleri istendi, hepsini gönderdim. Ardından sorunun kullanıcı kaynaklı olup olmadığının tespiti için servis gönderileceği, eğer sorun benden kaynaklı görülürse ücret alınacağı ve sabit 1.500 TL servis bedeli olduğu tarafıma mesajla bildirildi. WhatsApp üzerinden bir saatten fazla yazışma yapmamıza rağmen, talebimin sadece bu plastik kulpların temini olduğunu defalarca belirtmeme karşın eve servis göndermekte ısrar ettiler.

Kırılan kulpların maddi değerinin 50 TL’yi bile geçmeyeceği çok açıkken, sadece bu parçalara ulaşabileceğim bir adres verilmesini ya da kulpların uygun bir bedelle adresime gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen servis ısrarı devam etti, ben de bu yaklaşımı kabul etmeyeceğimi ve şikayetçi olacağımı belirterek yazışmayı sonlandırdım. Tüm yazışmalar elimde mevcuttur.

Enza Home’un, kullanımdan bağımsız olarak zayıf malzeme nedeniyle kırılan bu plastik kulpların temini konusunda yardımcı olmasını, kulpları alabileceğim bir mağaza/adres bilgisini paylaşmasını ya da kulpları makul bir bedelle adresime göndermesini, bu süreçte zorunlu servis dayatmasından vazgeçilmesini talep ediyorum.