Enza Home Mağazasında Açılmış Yatağın İade Talebi Reddedildi

Enza Home Manavgat mağazasından “Adapt Rest Pocket” yaylı yatak satın aldım. Yatak 16 Ocak’ta evime teslim edilir edilmez, benim için çok sert olduğunu fark ettiğim için hiç kullanmadan iade ya da değişim talep ettim. Satış esnasında da satıcı, benim için uygun olmayan bu sert modeli almam konusunda yönlendirdi ve yanlış ürün almaya zorlandığımı düşünüyorum.

Mağaza ile görüştüğümde, paketin açıldığı ve ürünün hijyenik ürün olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde iade ya da değişim yapamayacaklarını söylediler. Online siparişlerde paket açılmadığı takdirde iade alabildiklerini, ancak mağaza teslimlerinde üründe teknik bir sorun yoksa işlem yapmadıklarını ifade ettiler. Yatağı hiç kullanmadığım için iki gündür kanepede yatmak zorunda kalıyorum. Sizin test sürecinizi de bu nedenle kullanmak istemedim, ürün tertemiz kalsın, kullanılmadan uygun bir modelle değiştirilsin istedim.

Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartı ile 18.713,21 TL tutarında tek çekim olarak yaptım, faturam mevcut ve fatura numaram 2500005920’dir. Müşteri hizmetlerine yazdığımda ise yalnızca “almıyoruz” şeklinde çok kısa ve çözüm sunmayan bir cevap verildi.

Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen iade veya değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Yatağın benim için uygun sertlikte olan başka bir modelle değiştirilmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.