Enza Home Köşe Takımında Sıvı Temasıyla Kalıcı Leke Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

28.05.2024 tarihinde Enza Home’dan Giorno l Köşe Takımı (Sol, Keten Dokulu, 22405 Ekru) satın aldık. Ürünü teslim aldıktan 1-2 hafta sonra, koltuğun kumaşında su dahil herhangi bir sıvı temasında hemen leke oluştuğunu fark ettik. Ayrıca, hafif nemli bezle silmeye çalıştığımızda lekeler daha da belirginleşti.

Bu sorunla ilgili Enza Home müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve yetkili gelip inceleme yaptı. Ancak, yaşanan problemin kullanıcı hatası olduğunu belirterek herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa ürünün kısa süreli kullanımında, günlük hayatta karşılaşılabilecek basit bir sıvı teması sonrası bu şekilde kalıcı lekeler oluşması kabul edilemez.

Leke tutmayan bir kumaş ile koltuğun kumaşının değiştirilmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanması durumunda ürün değişimi talep ediyorum. Siparişimizle ilgili yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.