Enza Home Köşe Koltuk Siparişim 2 Buçuk Aydır Teslim Edilmedi Mağduriyetim Artıyor

Enza Home Ankara mağazasından 16.10.2025 tarihinde Fethiye’deki evime teslim edilmek üzere köşe koltuk siparişi verdim. Ödemeyi peşin yaptım ve ürünün 6–8 hafta içinde, en geç 27 Kasım – 11 Aralık 2025 tarihleri arasında teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden 2,5 ay geçmesine rağmen hâlâ koltuğum teslim edilmedi, yeni eve taşındım ve koltuğum olmadığı için ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Sipariş numaram 1105050093’tür. 1 Aralık’tan bu yana en az 6 kez müşteri hizmetleriyle, 5 kez de ürünü aldığım mağazayla görüştüm. Her seferinde üretimin tamamlanmadığı, yapacak bir şey olmadığı söylenip telefon adeta başlarından savar gibi kapatıldı. Müşteri hizmetlerinin ve çözüm merkezi denilen birimin ilgisizliği ve çözümsüz yaklaşımı nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürün zamanında teslim edilemeyecekse bunun baştan söylenmesi, ücretin bu şekilde peşin alınmaması ve müşterinin bu kadar oyalanmaması gerekirdi. İnsanlar iki ayda bina yapabiliyorken, iki buçuk ayda bir köşe koltuğun hâlâ üretimden çıkmamış olması kabul edilebilir değil. Bugün yaptığım görüşmede de yine sadece “üretim tamamlanmamış, çözüm merkezi sizi arayacak” denilerek somut hiçbir tarih verilmedi.

Ben Enza Home gibi büyük bir firmadan güvenerek alışveriş yaptım ancak tamamen ilgisizlik ve çözümsüzlükle karşılaştım. Ücretini peşin ödediğim köşe koltuğumun acilen üretilip Fethiye’deki adresime teslim edilmesini veya teslimatın daha fazla gecikecek olması durumunda, talebim doğrultusunda ücret iadesi gibi net ve bağlayıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin kabul edilerek bu süreçteki kaybım ve hayal kırıklığım için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.