Enza Home Konyaaltı Telefonlu Mobilya Siparişimin İptali Ve Kesintisiz Geri Ödeme Talebi

Enza Home Konyaaltı şubesi üzerinden 23.10.2026 tarihinde telefonla mobilya siparişi verdim ve 22.200 TL tutarındaki bedel kredi kartımdan çekildi. Siparişi mağazaya gitmeden, tamamen telefon üzerinden verdiğim için yapılan işlemin mesafeli satış kapsamında olduğunu düşünüyorum.

Siparişimin üzerinden zaman geçmesine rağmen henüz hiçbir teslimat yapılmadı, teslimatla ilgili benimle randevu oluşturulmadı ve somut bir planlama paylaşılmadı. Buna rağmen firma tarafından telefonla aranarak siparişi iptal etmek istemem halinde tutar üzerinden %30 oranında kesinti yapılacağı bilgisi verildi. Bu kesintinin hangi hukuki dayanağa göre talep edildiğini kabul etmiyorum.

Ayrıca sözleşme tarafıma, kartımdan para çekildikten sonra gönderildi. Satışın telefon üzerinden yapılmış olması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkına sahip olduğumu, cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve bu kapsamda benden herhangi bir cayma bedeli veya cezai kesinti talep edilmesini kabul etmediğimi açıkça belirtmek istiyorum.

Tüm bu hususlara rağmen iptal talebime ilişkin herhangi bir çözüm sunulmaması, geri dönüş yapılmaması ve ücret iadesinin gerçekleştirilmemesi nedeniyle tüketici olarak mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin, yasal cayma hakkım çerçevesinde hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilmesini ve 22.200 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.