Teslimat Sözünü Kıran Ve Geri Dönüş Yapmayan Müşteri Hizmetleri

Enza Home Didim şubesinden yaklaşık 8 gün önce yatak, iki kapılı dolap, şifonyer ve aynasını 65.000 TL bedelle satın alırken, ürünlerin en geç 15 gün den önce teslim edileceği bilgisi verildi. Bu taahhüde güvenerek alışveriş yaptım.

Siparişimin üzerinden 8 gün geçmesine rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 8 kez M*** Hanım ile görüştüm ve her seferinde bana “Size dönüş yapacağız.” denildi. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreç hakkında bilgilendirilmedim.

Bugün yaptığım son görüşmede ise yatak, şifonyer ve aynanın hazır olduğu, ancak dolabın 15 günlük süre içinde teslim edilemeyeceği söylendi. Satış sırasında verilen teslimat sözü tutulmadığı gibi, bu gecikme tarafıma zamanında bildirilmedi. Bu durum hem planlarımı bozdu hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Bunun üzerine siparişimi iptal etmek istediğimi ilettim, ancak iptal sürecinde de mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum. Enza Home’dan beklentim, ya satış sırasında verilen teslimat taahhüdüne eksiksiz uyulması ya da siparişimin iptalinin hiçbir mağduriyet yaşatılmadan ve ücret iadesi geciktirilmeden, hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesidir. Müşteriyi defalarca “döneceğiz” diyerek oyalamak, kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.