Enza Home Koltukta Hızlı Beyazlama Ve Ücretli Servis Şikayeti

2023 yılı sonunda Enza Home’dan Petra 3’lü koltuk 2210-k2 15702 petrol ar309 model koltuk takımı satın aldım. Evim kentsel dönüşümde olduğu için ürünün 2024 yılında teslim edilmesi konusunda anlaştık. Evim tamamlandıktan sonra ürünü teslim aldım ancak evime 2025 yılında geri taşındığım için koltuğu fiilen 2025’te kullanmaya başladım. Yani ürünü aktif olarak kullanmaya başlayalı henüz yaklaşık bir yıl oldu.

Yaklaşık iki ay önce koltuğun örtüsünde yaklaşık 20 cm’lik bir bölgede beyazlama fark ettim. Başta çok azdı, zamanla arttı ve şu an çok daha belirgin ve yayılmış durumda. 44.000 TL ödeyerek peşin aldığım bir koltuğun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini asla kabul edemiyorum.

Bunun üzerine Enza Home müşteri hizmetlerini aradım. Bana garanti süresinin iki ay geçtiğini, WhatsApp üzerinden servis kaydı oluşturmam gerektiğini söylediler. Ben de istenen şekilde WhatsApp hattı üzerinden durumu ve görseli ileterek servis talebinde bulundum. Bu kez de bana 1.800 TL servis ücreti ve buna ek olarak parça ücreti alınacağı söylendi. Parça ücretinin ne kadar olacağını sorduğumda ise koltukçudan örtü kod numarasını alıp onlara iletmem gerektiği söylenerek net bir bilgi dahi verilmedi.

Henüz iki yıl bile kullanmadığım, fiili kullanım süresi bir yılı yeni geçmiş olan bir koltuk için hem bu kadar kısa sürede kumaşta beyazlama oluşması hem de servis ve parça ücreti konusunda net bir bilgi verilememesi, göndermiş olduğum görselin yeterince dikkate alınmaması Enza Home gibi kurumsal olması beklenen bir marka için büyük hayal kırıklığıdır. Ürün kalitesinden, müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından dolayı Enza Home tercih ettiğim için pişmanım.

Koltuk kumaşındaki bu deformasyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma servis ve onarım için herhangi bir ücret yansıtılmadan sorunun giderilmesini veya gerekli görülüyorsa kumaşın/örtünün değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte tüm yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi Enza Home’un bilgisine sunarım.