to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Koltuk Takımıyla Yaşanan Sorunlar Bitmiyor
Mayıs ayının başında Bolu Enza Home'dan bir koltuk takımı aldım. Termin süresi ile ilgili çok ciddi sıkıntılar yaşadık, koltuklar geç geldi. Geç gelmesine rağmen tekli koltuklar yanlış geldi ve biz 4 ay bu koltukların tamamlanmasını bekledik. Sonrasında üçlü koltuğun birinde dokuma hatası çıktı. Servis geldi, bunu geri alıp kumaşı değiştireceklerini söylediler ve tekrar 3-4 hafta bunun için süre istediler. Bir koltukta doğru düzgün oturamadan koyu renk koltukta da renk bozulması meydana geldi ve tekrar servis geldi. Bunda da kumaş hatası olduğunu söylediler ve bunu da geri alacaklarını, kumaşını değiştireceklerini söylediler. Tamam, aksilik olabilir ancak termin sürecinden başlayıp hatalı ürün gönderimine kadar bütün sorunların bir ürüne denk gelmesi fazlasıyla can sıkıcı ve biz Mayıs ayından beri 6 aydır salonumuzu kullanamıyoruz. Marka, ürün ve kaliteli diye aldığımız bu üründe bu kadar sorun yaşanması, ileriye dönük ciddi sıkıntılar olabileceğini de işaret ediyor. Firmada ya bir başıboşluk var ya da kalite kontrole önem verilmiyor. Yoksa bir üründe bu kadar sıkıntı çıkması mümkün değil. Sorunumun acil çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
01.05.2024 tarihinde Bolu Enza Home' dan berta koltuk takımı aldım. İlk önce koltukların teslimi ile ilgili sıkıntılar yaşadık. 3 lüler geldi ancak berjerleri yanlış model gönderdiler. Gitti gelecek derken 3 ayı aşkın bir süre biz takımı tamamlayamadık. Tam koltuklar geldi tamam derken açık renk olan 3 lü koltukta Dokuma hatası fark ettik. (tam oturma kısmında demek ki bu ürünler kalite kontrolden geçmiyor). Servis çağırdık gelip baktılar koltuğu alıp kumaşı değiştireceklerini söylediler ve 3-4 hafta sürer dediler. Neyse buna da tamam dedik. Sonrasında 1 aylık kullanım sonunda antresit gri olan 3 lü koltukta oturma yerinde renk açılması fark ettik ve yine servis çağırdık. Gelen servis kumaş hatası olduğunu ve bu koltuğu da geri alıp kumaş değiştireceklerini söylediler. Bizim sadece oturmak için salonumuz var ve 6 aydır salon takımımız yok evde göçebe gibiyiz. Artık kumaş da değiştirseler benim Enza ürünlerine güvenim kalmadı. Enza Home Bolu ya bize yaşattığı mağduriyet için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Yataş Grup
Enza Home gerçekten bu kadar vurdumduymaz olabilirsiniz. 3 ay önce servis geldi kumaş değişimi dediniz kumaş sipariş edeceğiz dediniz 2 ay kumaş bekledik. 25 gün önce aradım sizi kumaş ne oldu diye gelmiş ama ben aramasam bilgi de veren yok. Neyse 20 gün önce gelip koltuğu aldınız özellikle gelen arkadaşlara sordum kaç güne gelir diye max 21 gün dediler. Bugün 21. Gün ve arıyorum Enza müşteri hizmetlerini aldığım cevap kumaş yanlış gelmiş tekrar sipariş geçildi. Koltuk takımınızı alın paramı iade edin. Ben sizinle gerçekten uğraşamam. Böyle bir iş bilmezlik görmedim ben.
