Enza Home Koltuk Takımının Leke Tutmaz Özelliği Gerçekleşmedi

Diyarbakır ili Urfa Yolu üzerindeki Enza Home mağazasından bir koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında görevli personel, koltuk takımının leke tutmaz özellikte bir kumaşa sahip olduğunu, herhangi bir lekenin kumaşa işlemeden çıkacağını özellikle belirtti. Bu beyana ve Enza Home markasına duyduğumuz güvene dayanarak ürünü satın aldık.

Ancak koltuk takımını belli bir süre kullandıktan sonra, kumaşın söylendiği gibi leke tutmaz olmadığını, oluşan lekelerin de hiçbir şekilde çıkmadığını gördük. Yaklaşık iki aydır koltukların üzerinde çıkan bu lekelerle uğraşıyoruz ve sonuç alamıyoruz.

Bunun üzerine Yataş servisine başvuruda bulunduk. İlk aşamada konuyla ilgileneceklerini ifade ettiler. Fakat 07.11.2026 tarihinde telefonuma şikayetimin kapatıldığına dair bir mesaj geldi. Diyarbakır’daki servis görevlileri ile yaptığım görüşmede, fabrikanın konuyu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiğini söylediler. Satış aşamasında leke tutmaz diye beyan edilen bir ürünün kumaşı leke tutuyor ve lekeler çıkmıyorsa, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum.

Bu süreç, Enza Home kalitesine ve verdiğiniz sözlere olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir. Satış esnasında verilen sözler doğrultusunda, koltuk takımımın kumaşıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak ayıplı durumun giderilmesini, ürünün değiştirilmesini veya uygun bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.