Enza Home’da Tekrarlayan Koltuk Sorunları Ve Cevapsız Servis

Zonguldak Kdz. Ereğli Enza Home mağazasından 28.03.2025 tarihinde Petra model koltuk takımı satın aldık. Aldıktan birkaç ay sonra koltuklarda fabrika kaynaklı üretim hatasından dolayı yırtıklar oluştuğunu fark ettik. Servis de bu durumu üretim hatası olarak teyit etti ve koltuklarda komple kumaş değişimi yapıldı.

Ancak koltuklarımız geçen yılın kasım ayından beri sürekli servise gidip geliyor ve sorun bir türlü çözülmedi. İlk geldiklerinde koltukların yan tarafları yine yırtık şekilde teslim edildi, değişim için tekrar geldiklerinde de bu sefer hem yine yırtık hem de renk tonu farklı kumaş ile getirdiler. Son olarak 29 Ağustos’ta koltuğumuzun yan tarafı sökülerek alındı, o parçanın kaybolduğunu düşünüyorum çünkü hala geri getirilmedi.

Şu an koltuklarımız berbat durumda ve uzun süredir eksik şekilde kullanmak zorunda kalıyoruz. Mağazayı ve servisi aradığımda ya telefonlar açılmıyor ya da herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme sağlanmıyor. Fatura numaram yta2025000000148 olup tüm bu sürecin artık kalıcı ve düzgün bir şekilde sonuçlanmasını istiyorum.

Koltuklarımızın ayıpsız ve sorunsuz hale gelmesi için ya tüm koltuklarda komple kumaş değişimi yapılmasını ya da koltukların tamamının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin Enza Home tarafından acilen giderilmesini rica ediyorum.