Taahhüt Edilen Teslimat Tarihine Uymayan Ve Eksik Ürün Teslimi

30.08.2026 tarihinde Gaziantep Enza Home İbrahimli şubesinden Dakar köşe takımı, orta sehpa ve berjer satın aldım. Satın alım esnasında ürünlerimin en geç 24.10.2026 tarihinde teslim edileceği mağaza tarafından açıkça belirtildi. Ödemeyi de bu taahhüde güvenerek kredi kartı ile peşin olarak, toplam 156.000 TL tutarında yaptım.

Daha sonra mağaza temsilcisini aradığımda, takımın dinlenme modülü hariç diğer ürünlerin geldiğini, sistemde teslimat tarihi 24.10.2026 olarak görünen dinlenme modülünün ise henüz gelmediğini öğrendim. Bunun üzerine 29.10.2026 tarihinde saat 17.10 civarında, Gaziantep Enza Home deposunda görevli olduğunu söyleyen bir kişi beni arayarak eksik ürünlerle birlikte teslimat yapabileceklerini, dinlenme modülünün ise kasım sonu aralık başı gibi ayrıca teslim edilebileceğini iletti. Ancak aldığım ürünlerin yasal teslimat süresi 5–45 gün olmasına rağmen, telefonda belirtilen tarih bu süreden yaklaşık 30 gün daha fazladır ve kabul edilebilir değildir.

30.10.2026 tarihinde saat 09.17’de Enza Home müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti aktardım ancak olumlu bir sonuç alamadım, sadece konunun fabrikaya sorulup tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Peşin ödeme yapmış olmama rağmen teslimat süreci tamamen müşteriyi yoran, sürekli oyalayan bir noktaya gelmiştir ve bu süreç, bir daha kimseye tavsiye etmeyeceğim bir satış deneyimine dönüşmüştür.

Ürünlerimin yasal süreler ve bana satış esnasında verilen taahhüt dikkate alınarak en kısa sürede, eksiksiz ve tek seferde teslim edilmesini, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli çözüm ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.