Enza Home Koltuk Takımı Renk Farklılığı!

Bağcılar Enza Home mağazasında terra koltuk takımı aldık. Ürünün iki parçası bugün teslim edildi ancak gelen koltukların renginin mağazada seçtiğimiz ile uzaktan yakından bir benzerliği yok. Mağazada koltuk gri renkli iken eve gelen koltuk açık mavi resmen. Bu durumu koltuklar gelip paket açılınca fark ettik. Hemen mağazaya gidip durumu bildirdik ve değişim talep ettik ancak mağazadakiler onların bir sorunu olmadığını görerek aldığımızı belirttiler. Ayrıca paketi açılmış ürünün iade/ değişim olamayacağını söylediler. Bu kıyafet değil ki tekrar paketleyip götürelim zaten teslim eden personel de önden uyarıyı yapmıyor açılınca iade edilemeyeceğine dair. Paketi açıyor koltukları kurup gidiyor. Ancak kurulumdan sonra görebiliyoruz ürünü. Mağazada Gördüğümüz renk kesinlikle eve gelen renk değil. Ayrıca koşulsuz şartsız sıfır kullanılmamış ürünün 14 gün içinde iade olabileceği Enza'nın kendi sitesinde yazmaktadır. Buna rağmen iade değil renk değişimi talep etmemize rağmen olumsuz bir tavırla karşılaştık. Ayrıca garanti kapsamında zaten iki sene içinde değişim hakkımız da bulunuyor. Üst komşumuz aynı mağazadan aldığı ürünü değişim için tekrar geri yolluyor mesela. Çok mağdur durumda kaldık, ucuz bir ürün de değil neden seçmediğimiz bir ürünü kullanmaya mecbur kalalım? Konuyla ilgili mağazadan aldığımız cevap ışıkların farklı olabileceği ve yanılsama olacağı yönünde. Bu cevap bile bizi haklı çıkarır nitelikte. Mağazada yanıltıcı ışıkla satılan ürünün ev ortamında bambaşka renge bürünüyor ve sonrasında görerek aldınız gibi bir yaklaşımla hiç yardımcı olunmuyor. Dediğim gibi kıyafet olsa en fazla giymezsiniz ancak bu koltuk takımı en kötü ihtimalle 10 seneye yakın yaşam alanınızda kullanacağınız bir ürün. Müşteri dostu olmayan bir tavır da kurumsal bir firmaya hiç yakışmadı. Müşteri dostu bir yaklaşımları olsa mağazaya durumu bildirdiğimiz gün çözüm yolu aranırdı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirmek istediğimde benden satış numarası istediler bu numara olmadan şikayetimi işleme alamadıklarını belirttiler. Mağazayı satış numarasını öğrenmek için aradığımda ise sistemde sorun var göremiyorum denildi önce. Sonra dün mağazaya gelen müşteri olduğumuzu anlayınca sizinki zaten teslim edildi satış kapandı biz göremiyoruz gibi bir cevaba çevirdiler. Sonuç olarak satış numarasını vermediler ve ben de müşteri hizmetlerine durumu aktaramamış oldum. Buraya yazmak ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak son çare kaldı. THH'den gelecek kararı takip edeceğiz