Enza Home Koltuk Değişimi Sürecinde Yaşanan Uzun Gecikme Ve İletişim Sorunu

Enza Home'dan aldığımız koltuk takımının sorunlu olması sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk ve başvuru sonucunda ürünlerin yenisiyle değişimi kararı verildi. Enza tarafından değişim yapılacağı iletildi, ancak almış olduğumuz ürünün üretimi olmadığı için farklı bir model seçmemiz istendi. Modeli seçtik, rengi belirleyip kodunu gönderdik; ne gelen var ne giden. Nisan ayından beri koltuklarımı bekliyorum. İki kez getireceklerini söylediler, o iki günde de evde bekledim, gelen giden yok. Ortada koltuk yok. Ne yapıyorsunuz? Kamyonet kasasında mı gezdiriyorsunuz? Anlayabilmiş değilim. Kapı duvar, zaten muhatap bulamıyorsun. Enza'yı arıyorsun, taşıyıcı firma kaynaklı gecikme diyor. Beni hiç ilgilendirmez taşıyıcı firma. Ben ürünü Enza'dan aldım, bana cevap verecek olan sizsiniz. Ben Tüketici Hakem Heyeti kararı ile değişim talebi verilen ürünümü istiyorum. Parasını ödedim, hizmeti alamıyorum. Bu nasıl bir iş ahlakı? Bir nakliye süreci bu kadar mı uzun sürüyor? Problem yaşıyorsan değiştireceksin taşıyıcıyı. Müşteriyi mağdur etme, cevapsız bırakma hakkınız yok. Gerekirse bu konu ile ilgili CEO'nuza kadar ulaşacağım ve hakkım olanı alacağım. Tüm iletişim kanallarından hakkımı arayacağım çünkü bu benim kazanılmış hakkım.