to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Koltuğum Sünger Çökmesi Ve Uzayan Onarım
Enza Home’dan 5 Ekim tarihinde almış olduğum koltuğun süngerinde henüz 6 ay geçmeden ciddi bir çökme oluştu. Otururken rahatsız edecek seviyede bir deformasyon olduğu için ürünü servise vermek zorunda kaldım.
Koltuk yaklaşık 10 gündür “onarım aşamasında” olarak görünmesine rağmen net bir bilgi alamıyorum. Görüştüğüm kişilerden biri onarımın 10 iş günü süreceğini söylerken, başka biri 20–25 günü bulacağını belirtiyor. Bu çelişkili bilgiler ve belirsizlik sebebiyle hem mağdur oluyorum hem de süreç gereksiz yere uzuyor.
Ürünün bu kadar kısa sürede sünger çökmesi yaşamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Onarım sürecimin net bir şekilde açıklanarak mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını, eğer bu sağlanamayacaksa koltuğumun değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Enza Home Düzce şubesinden aldığımız koltuk sadece 6 ayda çöktü ve bunun üzerine 1 Haziran’da mağazaya başvuru yaptık. Koltuğun 10 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ve ekiplerin tutumundan da son derece rahatsız oldum. Telefonda sürekli farklı bilgiler veriliyor, oyalayıcı ve saygısız bir iletişimle karşılaşıyorum ve somut bir adım atılmadan sadece bekletiliyorum.
Artık bu mağduriyetin son bulmasını istiyorum. Ürünün ya yenisiyle değişmesini, ya tam ve sorunsuz şekilde derhal teslim edilmesini ya da iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
