Enza Home Garanti Kapsamındaki Koltuk Sünger Çökmesi Servis Taleplerine Yanıtsız

Enza Home’dan Biga şubesinden aldığımız Sona model koltuğun süngerlerinde yaklaşık 1,5 sene sonra çökme problemi yaşanmaya başladı. Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyoruz ve garanti kapsamında servis talebinde bulunmamıza rağmen hiçbir şekilde çözüme kavuşmadı.

Bu 3 aylık süreçte defalarca servis kaydı açtırdık, her seferinde “Sizi 3 gün içinde arayacaklar” denilmesine rağmen kimse aramadı ve herhangi bir net tarih verilmedi. Uzun süre servis kayıt numaralarımızı bile bilmiyorduk, daha sonra servis kayıtlarımızın bizim bilgimiz dışında sistem üzerinden kapatıldığını öğrendik. Şu anda bildiğimiz son servis kayıt numarası 5000****07’dir. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı.

Son olarak da bizim bilgimiz dışında, sanki biz istemişiz gibi “bayram sonrası istediğiniz için o tarihe oluşturduk” şeklinde bir gerekçe öne sürüldü ve ayrıca bizi arayıp ulaşamadıklarını iddia ettiler. Ancak telefonlarımıza gelen hiçbir arama kaydında Enza Home’dan yapılmış bir çağrı bulunmamaktadır, tarafımıza herhangi bir arama yapılmamıştır.

Ürünü 1103037179 sipariş numarası ile satın aldık ve halen garanti kapsamında. Buna rağmen Enza Home’un bu kadar oyalayıcı ve net çözümsüz yaklaşımından dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Artık bu süreçle ilgili net, kesin ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, satış esnasında gösterilen ilgi ve özenin satış sonrası hizmette de gösterilmesini bekliyoruz. Bir markaya duyulan güvenin yalnızca satış anındaki deneyimle değil, satış sonrasında sunulan hizmet ve destekle güçlendiğini düşünüyorum. Sona model koltuğumuz için bir an önce garanti kapsamında yetkili servisin yönlendirilmesini ve gerekli tamirin yapılmasını talep ediyorum.