Enza Home Kırık Berjerler Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Tam İade Talebi

20.11.2025 tarihinde Yataş Grup bünyesindeki Karabağlar / İzmir mağazasından, ypr2025000015532 fatura numarasıyla 37.510 TL ödeyerek 2 adet Rest t berjer ve 1 adet puf satın aldım. Ancak teslimattan sonra neredeyse hiç kullanılmayan bu berjerlerle ilgili kabul edilemez bir süreç yaşamaktayım.

Ürünler eve geldikten sonra üzerlerine toplasanız 3–4 kez bile oturulmadı. Buna rağmen berjerlerin ayak mekanizmaları daha ilk kullanımlarda ciddi yapısal zafiyet gösterdi. İlk berjerin ayakları kısa süre içinde sallanmaya başladı ve kırıldı; bunun üzerine 5000254232 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Servis birinci berjeri aldı, ancak yasal tamir süresi olan 20 iş günü çoktan dolmasına rağmen berjer hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Birinci ürünün servis sürecini beklerken, yine neredeyse hiç kullanılmamış olan ikinci berjer de aynı yerden kırıldı. Bu durum, bu ürün grubunda kronik bir üretim hatası olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. 16 Ocak’tan bu yana pek çok kez, gerek mağaza, gerek ilgili birimlerle telefon görüşmesi yapmama rağmen, her defasında sadece “ilgileneceğiz” denilerek oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. 2026 yılının Şubat ayına gelmemize rağmen evimde iki adet kırık ve kullanılamaz berjerle mağdur edilmeye devam ediliyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı olduğu ve yasal süre içinde tamir edilmediği açık olan bu ürünler için tamir veya parça değişimi seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünlerin üretim hatası taşıması ve markanın satış sonrası hizmetteki ağır ihmali nedeniyle, 2 adet Rest t berjer ve pufun iade alınarak ödediğim toplam 37.510 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmemesi halinde, fatura ve servis kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildirmek istiyorum.