Enza Home Kanepe Tamirinde Sürekli Sorun Ve Kalitesiz İşçilik

İlter

Enza Home

1.569

Bulunduğum ilçedeki Enza Home mağazasından Navona 3lü Yataklı Koltuk aldım. Koltuğun sağ köşe kısmındaki düğmeden itibaren sökülme başladı. Servis talep ettik. Gelen servis dikilirse belli olur. Kumaş değişimi gerekli dedi ve kumaş istedi. Gelen kumaşla başka bir servisçi geldi ve ben bunu dikerim diye tutturdu kumaş değişmeden dikiş attı gitti. Bir kaç saat geçmeden yine söküldü orası. Yeniden kayıt açtık. Dikişi yapan eleman geldi yine ve kesin kumaş değişimiyle koltuğu aldı ve kumaş değişeceği için 1 ay süreceğini 1 ay sonra ürünü getireceğini söyleyerek gitti. 1 ay sonra aradık, ürün hazırsa getirin diye. Hazır deyip getirdiler. Poşetli falan koydu gittiler. Akşam poşetleri falan açtık bir baktık kumaş değişmemiş sadece dikilmiş o da aynı renk iple değil ve dikişler belli olmasın diye de siyah kalemle boyanmış. Hemen teslimatı yapan kişiyi aradık. Bunun kumaşı değişmemiş ama siz bize değişecek demiştiniz üstelik teslimatta da bize açıklama yapmadınız iyi niyetimizi kullanarak ürünü bırakıp hemen çıktınız diye sitem ettik ve yapılanı etik olmadığını ilettik. Abi hakkısın, söylememiz gerekiyordu. Kem küm cevaplar vermeye başladı. Yeniden kayıt açtırdık. Bir süre sonra ürünü gelip yeniden aldılar. Yine 10 gün kadar bekledik. Ürün geldi. Bu sefer kumaş değişmiş ama çok kötü bir işçilikle yapılmış çıktı. Eskiden bir köşesi sorunluyken şimdi iki köşesi birden pot ve deforme durmaya başladı. Üstelik ürünün bütün düğmeleri orijinal olarak alınmasına rağmen bir çok düğmesinin orijinal olmayan kalitesiz ve renk tonu farklı düğmelerle değiştirildiğini fark ettik. Durumu Yataş müşteri hizmetlerine bildirip durumdan bıktığımızı ve ürünün değişimini talep ettiğimizi bildirdik. Yataş (Enza) servis kalite standartlarımıza göre yaptığını iddia ediyor. Bu nedenle talebinizi reddediyoruz dedi. Yapılan işçilikle ilgili resimleri göndereyim bakın kaliteli olmuş mu tekrar değerlendirin. Dememize rağmen bizin işleyişimiz bu şekilde servis ne derse o doğrudur diyerek tüm taleplerimizi ve kanıt gönderme isteklerinizi reddederek bizi mağdur ettiler. Yeni alınan ve sürekli servislerde dolanan kanepe şuan mahalle arası döşemecide öylesine kaplanmış eski kötü görünümüyle salonda duruyor. Resimler ve yataş’ın övündüğü kaliteli işçilik resimleri ekte sunulmuştur. Bakın ve kaliteli işçiliğe siz karar verin. Resimlerde yeşil daire içine alınmış düğme resmi servisin taktığı ve bariz kötü görünen düğme ve işaret koyulmamış resimdeki düğme ise olması gereken orijinal düğme. Arada dağlar kadar fark var

İlter

İstenirse yaşanan olumsuzluklarla ilgili Akdeniz Bölge Servisi yetkilisi B*** Hanım ile yapılan WhatsApp görüşmelerini de ekleyebilirim. Bu süreçte ne kadar mağdur edildiğimiz daha ne anlaşılır

İlter

Şimdiye kadar hiçbir gelişme olmadı. Twitter'dan yaptıkları reklamların altına kalite anlayışlarını gösteren koltuğumun resimlerini ekledim. O zaman benimle Twitter üzerinden iletişime geçtiler. İletişim bilgilerini istediler ve gönderdim. 2 gün sonra kaydınız kapanmıştır şeklinde bomboş açıklaması olmayan ne idüğü belirsiz bir SMS attılar. SMS’in akıbeti için Twitter üzerinden soru sordum ve beni konuyla ilgili olarak aradıklarını ama ulaşamadıklarını söylediler (tipik kargocu yalanı gibi) Detayları öğrenmek için bizi ara demişler. Kaliteli olduğunu iddia eren bir markadan oldukça pahalıya bir koltuk alıyorsunuz ve bu koltuk sökülüyor. 4 defa servis işleminden geçiyor. Her seferin evinize yabancı adamlar giriyor, yapılan işlemler hakkında iyi niyetinizi kullanıp size yalan söyleyerek bir şeyler yapıyorlar ve koltuğunuz 1 ay servislerde geziyor be siz koltuk olmadığı için (yeterli) misafir ağırlayamıyor sandalyede oturarak koltuğun servisten dönmesini bekliyorsunuz ve koltuk kılıf değişti diye geliyor ve bir bakıyorsunuz kılıf değişmemiş kalitesiz bir şekilde dikilmiş ve dikiş belli olmasın diye siyaha boyanmış (koltuk kahverengi bu arada) olduğunu görüyorsunuz. Servisi şikayet edince uzun uzun uğraşmak zorunda kalarak zaten hakkınız olan kumaş değişim hakkını bir kez daha elde ediyorsunuz ama bu seferde koltuk yine servise gidiyor 10 gün kadar yine yok be dönüşte bir bakıyorsunuz ki her şey daha kötü olmuş. Keşke hiç dokundurmasaydım konumuna kadar geliyorsunuz zira onca para verip aldığınız koltuk artık eskiciden alıp 3 sınıf döşemecide ucuza kaplanmış bir ürün durumuna gelmiş oldu. Yataşı tekrar arayıp durumu bildiriyorsunuz sizi dinlemiyorlar bile. Siz ne derseniz deyin servisimiz bizim kalite standartımıza göre yapmıştır bizim görmemize kontrol etmemize gerek yok diyorlar. Evet bu şikayetin eklerinde Yataş’ın kalite standardının resimlere yansımış halini görebilirsiniz.