Yanlış Kumaş Ve Renkli Koltuk, İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşadım

Enza Home'dan aldığım "petra" koltuğumuzda dökülme olmuştu. Servis gelip koltuğu aldı ve götürdü. Bu süreçte koltuğun aynı renk ve aynı kumaş kullanılmasını iletmiştik. Bize aynı kumaşın veya aynı rengin olmadığını kimse hiçbir şekilde iletmedi ve söylemedi. Ve bizde aynı şekilde farklı bir kumaş istediğimizi asla söylemedik. Koltuğumuz 7-10 gün içerisinde geldi. Ve koltuk kapıdan girer girmez rengin ve kumaşın alakasının olmadığını ve yanlış getirdiklerini söyledim. Bana koltuğu getiren kişiler ise bir kuralım sonra konuşuruz dediler. Bunun üzerine ben de bu koltuğun yanlış koltuk olduğunu daha doğrusu yanlış bir kumaş olduğunu ve benim koltuğumun eski kumaşı ile alakası olmadığını söyledim. Koltuğu kurdular ve sonrasında müşteri hizmetlerine bağlandılar faturamı görmek istediler faturamı da gösterdim. Telefonda olan müşteri hizmetleri koltuğu getiren beyefendi ile iletişime geçiyor. Beyefendi sorunun ne olduğunu anlatıyor. Ben de daha net açıklamak için müşteri hizmetleri ile görüşmek istediğimi söylüyorum, şu an müşteriyle görüşemem ben anlatıyorum sana diyor beyefendiye. Eğer ismini yanlış söylemedilerse müşteri hizmetleri A*** hanımdı bu kişi. Müşteri hizmetleri benim bildiğim müşterilerle iletişime geçer ve sorunun ne olduğunu dinler ben bu yüzden görüşmek istemiştim zaten. Ama çok kaba bir tavırla karşılaştım. Sonuçta mağdur olan benim ve ben burada müşteriyim. Benim sorunumu çözmek için olduklarını düşünüyorum ama hiçbir şekilde sorunum çözülmedi hatta bana ertesi günü sizi arayacaklar denildi ve biz herhangi bir arama almadık kendimiz aradık ve herhangi bir dönüş de almadık. Bu arada kumaş çok kötü bir kumaş benim asla tercih etmeyeceğim bir kumaş ve çok özür dileyerek söylüyorum kötü döşenmiş her yerinde iplikler çıkıyordu kumaş koltuğa olmadığı için potluklar var bazı yerleri yamuk yumuk gözüküyor. Benim eski koltuğun kumaşıyla ne rengi ne kumaşı alakası yok bunun üzerine kırlent kılıfları da göndermişler ve tabii ki onlarda aşırı alakasızlar. Bu arada benim eski kumaşımın olmadığını ve üretilmediğini koltuğu kurduktan sonra söylediler. Buradan söylemek isterim ki mağduriyetim çok büyük inanılmaz kötü duran bir koltuğum var ve bir an önce en kısa zamanda çözülmesini bekliyorum. O kadar pahalı fiyatlarla koltuk alıyoruz ve arka planda servis sıfır, hiç ilgi yok her şey satana kadar demek ki.