Enza Home Enza Petra Koltuk Takımı Sorun, Tadilat Yapamamaları, İlgisizlikleri

Enza Home'dan bir sene önce Petra model iki ve üçlü koltuk takımı satın aldım. Sekizinci ayında gıcırtılar başladı. Onuncu ayında ise bir koltuğun ayağı kırıldı. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve eksper gönderildi. Eksper, koltuğun alt yapısının fiyatına göre sağlam olmadığını ve ayağın kırılmasının bu sebeple gerçekleştiğini ifade etti. Halbuki iki koltuğun bugünkü değeri 60 bin lira. Kedi sahibi olduğumuz için ve evde iki kişi yaşadığımız için bu koltukları tercih etmiştik. Enza Home'a güvenerek bu ürünleri tercih etmiştik. Nadiren kullanılan bir koltuğun bu şekilde zarar görmesi kabul edilemez. Gündüzleri çalıştığımız ve evde sık sık misafir ağırlamadığımız için koltukların bu duruma gelmesi hayal kırıklığı yarattı. Sorunun çözümü için farklı bir modelle değişim yapmayı ve aradaki farkı ödemeyi teklif ettik ancak bu teklif kabul edilmedi. On iş günü içinde tamir edip geri göndereceklerini söylediler. Ancak süreç burada daha da karmaşık bir hal aldı. Koltuğu almaları on gün sürdü ve üç hafta sonra geri getirdiler. Getirilen koltuk sadece ayağı tamir edilmiş, çökmeler ise giderilmemişti. Koltuğu teslim alan kişiler, bu modelde ayak kırıklarının sık yaşandığını ve ayakların normal olmadığını belirttiler. Ayakların değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetleri ile iletişim kurmaya çalıştığımda ise sürekli 'arayacağız' yanıtını alıyor ve geri dönüş yapılmıyordu. Servis kaydımda iki koltuk, tek koltuk olarak geçmişti. Bu durumu düzeltmeleri için defalarca aramama rağmen bir ay geçmesine rağmen düzeltilmedi. Müşteri hizmetleri, servisi aramamı söylüyor; servis ise 'sizi bugün bilgilendireceğiz' diyor ve hiç aranmıyorum. Koltuk teslimatı ve alımı için bir gün önceden haber vereceklerini söylemelerine rağmen her seferinde sadece on dakika önce arayarak haber veriyorlardı. Bu durum nedeniyle işimden izin almak zorunda kaldım. Hamile eşimle beraber koltuksuz bir şekilde yaşamaya çalışıyoruz ve değişim yapılmasına yanaşmıyorlar. Ürün tamir edilmiyor ve bu durumdan dolayı son derece mağdur olduk. Yataş markasına olan güvenimizi sarsan bu deneyimden sonra, bir ayı aşkın süredir devam eden tamirat sürecine rağmen hala 'arayacağız' yanıtını alıyoruz ve geri dönüş yapılmıyor. Şu an koltuksuz bir şekilde yaşamaya devam ediyoruz ve hukuki süreç başlatmayı düşünüyoruz. Ürünün kırık ayağının fotoğrafını ve tamirden geldiğinde devam eden gıcırtı sorununu eklemekteyim. Bundan sonra Yataş Enza'nın ürünlerini tercih etmeyeceğim.